上海飛潮簽約SynleadCRM 推動客戶關系及項目管理

2005/06/24

　　上海飛潮科貿有限公司(以下簡稱上海飛潮)簽約SynleadCRM，整合客戶、業(yè)務資源，推動客戶關系及項目管理。

　　上海飛潮為技工貿一體化企業(yè)，主業(yè)范圍包括：過濾和分離、測量和傳感控制、特殊材料。

　　其中，依托飛潮(無錫)過濾技術有限公司，上海飛潮向客戶提供各種過濾/分離系統(tǒng)及集成技術。過濾/分離對于工業(yè)生產至關重要，但由于各種實際使用條件以及工藝要求的不同，飛潮人深深懂得若期望以標準產品“包打天下”幾乎已是天方夜譚。上海飛潮不僅僅“為客戶量身定制過濾/分離設備”，更向客戶提供“重新配置整個過濾/分離系統(tǒng)、流程及其運行”的專業(yè)解決方案和增值服務�；谪S富的工業(yè)流程應用知識、過濾技術和實踐經驗，加之嚴格的生產質量控制和管理，上海飛潮已脫穎而出，成為該行業(yè)翹楚。

　　上海飛潮何向陽總經理十分注重CRM實施在企業(yè)整體管理中的位置和實效。在組織實施了ISO9000體系和ERP系統(tǒng)之后，何先生主持CRM品牌選型時明確提出：(1) CRM應能夠迎合、兼容ISO9000體系的管理制度，在崗位職責、內外業(yè)務流程等方面不應形成管理沖突。(2) 在整合客戶/業(yè)務資源、做好客戶關系管理的基礎上，CRM更要促進項目管理——包括售前階段的立項、跟進、客戶化需求調研分析、協(xié)同方案設計和預算，到售中階段的項目實施、項目調整和實際決算，到售后階段的客服受理、調度、現(xiàn)場服務、追加銷售、交叉銷售，直至完整客戶關系生命周期。(3) CRM應具備對ERP的中間層接口，便于今后與具備接口能力的ERP系統(tǒng)二次開發(fā)對接，向ERP饋送定單、費用等，從ERP獲得產品等。(4) 實施CRM，除了在運營過程層面要求銷售自動化、服務自動化、營銷自動化“效率”，還希望其今后能夠積淀、優(yōu)化、釋放出強勁的“效能”。

　　經過多方面比對、評估，上海飛潮簽約起點SynleadCRM。

起點公司供稿 CTI論壇編輯

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