佳訊飛鴻為清華大學打造校園網(wǎng)呼叫中心

2006/01/25

佳訊飛鴻為清華大學打造校園網(wǎng)呼叫中心

　　清華大學的校園網(wǎng)呼叫中心經(jīng)過近半年的多家選型測試，最終采用了佳訊的AnyTouch作為其呼叫中心建設的核心平臺軟件。在選型過程中，AnyTouch平臺表現(xiàn)出的靈活穩(wěn)定，以及快速與后臺系統(tǒng)融合的能力得到了用戶的認可。

　　清華校園網(wǎng)呼叫中心作為全國CENNET網(wǎng)的服務中心，要求能夠與多個系統(tǒng)融合。在用戶數(shù)據(jù)方面要與校園網(wǎng)用戶帳戶信息（USERMAN）融合，系統(tǒng)要求在電話接通時就能快速調(diào)出用戶數(shù)據(jù)信息，同時與事務流轉(zhuǎn)與控制系統(tǒng)（TICKET）進行數(shù)據(jù)"推"、"拉"交互，并要求座席能夠工作界面中查看網(wǎng)絡管理系統(tǒng)（ALADDIN）監(jiān)控頁面。AnyTouch平臺通過MTK數(shù)據(jù)庫和座席portal直接內(nèi)嵌B/S系統(tǒng)的方式快速而簡易的解決了用戶關心的重點問題，贏得了用戶的信任。

　　在項目中，佳訊AnyTouch-L 精靈版的優(yōu)勢得到了充分表現(xiàn)。AnyTouch-L 精靈版主要針對中小企業(yè)用戶，它延續(xù)了AnyTouch平臺一貫的開放式架構(gòu)，是AnyTouch平臺的濃縮版。單機版開機即可運行，操作簡單、使用方便、接口開放、報表豐富直觀，是更合適中32個座席以下的中小型呼叫中心平臺軟件。

佳訊飛鴻為長城電腦建設呼叫中心

　　北京作為長城電腦的客戶服務中心，擬在北京建立一套能為全國用戶服務的，集成人工語音服務、自動語音服務、自動傳真服務、郵件通知服務、短消息通知服務等業(yè)務，利用電話、傳真、Email、Web頁面等多種方式，與客戶進行信息交互，實現(xiàn)互動。

　　系統(tǒng)規(guī)模一期20個座席，后期將與深圳總部的呼叫中心融合，成為全國的呼叫中心客戶服務平臺，為用戶提供全國免費客服號碼8008100285。作為典型的企業(yè)客戶服務系統(tǒng)，系統(tǒng)主要的業(yè)務功能如下：

售前咨詢服務

售后咨詢服務

投訴建議服務

VIP客戶支持服務

大客戶支持服務

語音留言服務

　　在項目中，佳訊AnyTouch-L 精靈版的優(yōu)勢得到了充分表現(xiàn)。

　　AnyTouch-L 精靈版主要針對中小企業(yè)用戶，它延續(xù)了AnyTouch平臺一貫的開放式架構(gòu)，是AnyTouch平臺的濃縮版。單機版開機即可運行，操作簡單、使用方便、接口開放、報表豐富直觀，是更合適中32個座席以下的中小型呼叫中心平臺軟件。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯

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