佳訊飛鴻承建的北京市政府熱線榮獲“最佳呼叫中心”

2005/11/22

　　"中國(guó)客戶關(guān)懷大獎(jiǎng)"評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果在大會(huì)上揭曉，北京市政府熱線憑借多年來(lái)為北京市民排憂解難、為市領(lǐng)導(dǎo)反映社情民意的服務(wù)理念和實(shí)際行動(dòng)榮獲了"最佳呼叫中心"獎(jiǎng)。

　　這次"中國(guó)客戶關(guān)懷大獎(jiǎng)"的評(píng)選活動(dòng)由信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)（MIICCOS）聯(lián)合中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（CNCCA）共同推出，并在長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月的周期內(nèi)通過(guò)各地沙龍、高峰論壇、年度大會(huì)，申報(bào)材料、案例研究、入戶調(diào)研、標(biāo)桿報(bào)告等各種形式組織業(yè)界溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上達(dá)成行業(yè)各方的高度共識(shí)，最終產(chǎn)生了獲獎(jiǎng)單位名單。

　　北京市政府熱線自2000年由北京佳訊飛鴻建設(shè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)幾次的擴(kuò)容，現(xiàn)在已在在全市18區(qū)縣以及相關(guān)的委、辦、局、總公司開(kāi)通便民服務(wù)熱線。目前，市便民電話中心擁有一級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位50個(gè)，二三級(jí)網(wǎng)絡(luò)單位2000多個(gè)。

　　熱線自2000年6月19日開(kāi)通以來(lái)，受理量一直居高不下，日均呼叫量達(dá)10000次左右，非典期間電話日呼叫量最高達(dá)到56000多次。開(kāi)通五年來(lái)，共受理市民來(lái)電500多萬(wàn)件，各網(wǎng)絡(luò)單位受理市民電話超過(guò)6000萬(wàn)件。向市領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送《市長(zhǎng)電話要情》、《信訪摘報(bào)》等各類(lèi)信息4000多件，辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件600多件。

　　政府熱線（便民電話中心）作為政府與群眾溝通的橋梁，越來(lái)越受到各界關(guān)注，群眾通過(guò)撥打熱線號(hào)碼12345，及時(shí)地向政府反映情況，以表建議、要求解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)電話報(bào)送的各種信息隨時(shí)了解社情民意。政府是聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步密切黨和群眾與人民群眾聯(lián)系的窗口。

　　北京佳訊飛鴻的多媒體政府熱線系統(tǒng)目前已應(yīng)用到北京市政府、澳門(mén)民政總署、哈爾濱政府、鶴崗執(zhí)法熱線、郴州市政府和桂林市政府等眾多政府和公共事業(yè)部門(mén)。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯

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