佳訊飛鴻協(xié)助西安供電局打造電力繳費(fèi)卡系統(tǒng)

2005/09/27

　　西安電力繳費(fèi)卡系統(tǒng)是基于2003年佳訊為其承建的電力客服系統(tǒng)上擴(kuò)展的新業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)利用原有的IVR語音設(shè)備，結(jié)合電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫，只需添加一套電力繳費(fèi)卡軟件即可生成。

　　電力繳費(fèi)卡系統(tǒng)，是一種新型的電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)。您可以通過撥打電力繳費(fèi)卡系統(tǒng)接入碼95598（或800），對(duì)供電公司所轄用戶電表進(jìn)行自動(dòng)繳納電費(fèi)。該卡可使您隨時(shí)隨地為您家里的用電戶號(hào)充值繳費(fèi)，免去了您的勞頓之苦，為你節(jié)省寶貴時(shí)間。

　　電力繳費(fèi)卡系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單方便，購(gòu)卡后，可通過本市任一部固定電話(除有人值守公用電話、201校園卡電話)，撥打95598，根據(jù)語音提示依次輸入要充值（繳納）的用電戶號(hào)、充值卡卡號(hào)(12位)和充值卡上鉛封的6位數(shù)字密碼，最后根據(jù)語音提示對(duì)上述操作進(jìn)行確認(rèn)，一次性完成對(duì)用電戶號(hào)的充值繳費(fèi)功能。充值后可通過95598免費(fèi)查詢卡上余額、電量電費(fèi)信息、欠費(fèi)信息，以及欠費(fèi)停電信息。

　　電力繳費(fèi)卡系統(tǒng)系統(tǒng)由自動(dòng)語音流程服務(wù)器IVR、系統(tǒng)管理終端和數(shù)據(jù)庫三部分組成。如下圖所示：

　　電力繳費(fèi)卡系統(tǒng)系統(tǒng)可以與原有的電力客服系統(tǒng)整合，利用已有高可靠的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和IVR服務(wù)器的硬件資源，只需在現(xiàn)有系統(tǒng)和平臺(tái)上添加一套電力繳費(fèi)卡系統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。所有卡數(shù)據(jù)與信息管理都利用已有的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯

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