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佳訊飛鴻建設(shè)陜西全省電力的95598客服系統(tǒng)

2005/08/12

　　陜西全省電力95598客服系統(tǒng)的建設(shè)已接近尾聲，北京佳訊飛鴻公司在這次建設(shè)中先后派出了4個(gè)小組分赴10個(gè)地市開展項(xiàng)目。在現(xiàn)場(chǎng)幾個(gè)同時(shí)建設(shè)的項(xiàng)目中，佳訊承建的呼叫中心項(xiàng)目總是第一個(gè)實(shí)施完成。陜西電力的技術(shù)負(fù)責(zé)人感嘆道"選擇了和佳訊合作是我們的一個(gè)明智決定….."

　　陜西電力對(duì)于合作伙伴的選擇十分謹(jǐn)慎，先期對(duì)試點(diǎn)項(xiàng)目西安電力客服系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)進(jìn)行招投標(biāo)。佳訊公司在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，承接此項(xiàng)目。在系統(tǒng)實(shí)施完成后，由國電總公司及陜西省電力公司共同對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)項(xiàng)目給予很高的評(píng)價(jià)，同年該項(xiàng)目榮獲省公司科技一等獎(jiǎng)。

　　在西安電力客服成功實(shí)施后，佳訊還先后為山東省13個(gè)市縣電力客服系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，形成完善成熟的電力客服解決方案，為項(xiàng)目的實(shí)施奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。正是由于佳訊對(duì)電力客服的深刻理解，以及在眾多項(xiàng)目的成功實(shí)施中，積累了豐富的集成及開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，陜西省供電公司最終選擇了佳訊作為合作伙伴，建設(shè)實(shí)施覆蓋全省10個(gè)地市的網(wǎng)絡(luò)化的電力客服系統(tǒng)。

佳訊電力客服系統(tǒng)解決方案的技術(shù)亮點(diǎn)：

可靠性、穩(wěn)定性：采用硬件排隊(duì)與軟件排隊(duì)相互備份的方式，硬排隊(duì)的穩(wěn)定性和軟排隊(duì)的靈活性結(jié)合，即使在座席系統(tǒng)受到病毒攻擊不能正常工作，電話還可以路由到話機(jī)，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行

遠(yuǎn)程座席：利用佳訊自主研發(fā)的IPMUX話務(wù)延伸系統(tǒng)，將各郊縣的座席納入市公司統(tǒng)一管理，統(tǒng)一排隊(duì)

IVR負(fù)載分擔(dān)：可以在網(wǎng)絡(luò)任意一點(diǎn)部署IVR系統(tǒng)，多個(gè)IVR任務(wù)負(fù)載分擔(dān)，當(dāng)一臺(tái)IVR出現(xiàn)故障，其他IVR會(huì)平滑接管它的業(yè)務(wù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定

靈活的IVR流程：圖形化的IVR流程編輯工具，修改十分方便，用戶可以隨時(shí)更改公告和語音導(dǎo)航，如：停電通知等

豐富的查詢手段：用戶可以通過電話、短消息、傳真等方式自動(dòng)查詢電費(fèi)，也可以定制短信通知，如：停電通知、用電量通知等

專家座席：當(dāng)普通座席遇到棘手的問題，可以向?qū)＜揖戎蛑苯愚D(zhuǎn)到專家座席處理，專家的座席可以是辦公室電話、手機(jī)和家里電話

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯

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