Nuance 8.5語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品
2007/09/05
功能強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別軟件，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并降低成本
Nuance 8.5是全球領(lǐng)先的電話語(yǔ)音識(shí)別軟件的最新版本，是方便優(yōu)化、高度準(zhǔn)確、易于配置的可擴(kuò)展語(yǔ)音解決方案。Nuance語(yǔ)音技術(shù)使用戶(hù)更加便捷、高效的進(jìn)行電話信息交流，能夠幫助運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度并降低成本
具有全球領(lǐng)先的準(zhǔn)確度，即便面對(duì)眾多行業(yè)和領(lǐng)域、不同應(yīng)用和復(fù)雜呼叫環(huán)境
分布在眾多行業(yè)的1000多家公司，包括許多全球頂尖的金融服務(wù)和保險(xiǎn)公司、電信運(yùn)營(yíng)商、公用事業(yè)、航空公司以及商業(yè)貿(mào)易企業(yè)，均使用Nuance的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。在全球市場(chǎng)上已銷(xiāo)售的第二代語(yǔ)音軟件端口總數(shù)中，Nuance占據(jù)了46％的份額，這一成績(jī)比最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額要多出三分之一。豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先的市場(chǎng)份額證明了Nuance的地位非常顯著。Nuance積極運(yùn)用來(lái)源自于實(shí)踐應(yīng)用的深厚積累以拓展Nuance
8.5的功能，使其能夠準(zhǔn)確識(shí)別眾多重要行業(yè)和應(yīng)用軟件中的特有術(shù)語(yǔ)。在Nuance 8.0的高階基礎(chǔ)之上，Nuance 8.5更進(jìn)一步降低誤識(shí)別的可能性。根據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)和呼叫量基數(shù)計(jì)算，這將從日益增長(zhǎng)的自動(dòng)化操作中每年節(jié)省高達(dá)1,
000萬(wàn)美元的費(fèi)用。
Nuance分布式架構(gòu)圖
Nuance 8.5識(shí)別準(zhǔn)確度的提高還使得自助式語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)能夠輕松的應(yīng)對(duì)無(wú)線和IP電話（VoIP）信道中固有的挑戰(zhàn)，如背景噪音、串音、信號(hào)衰減、丟包、語(yǔ)音壓縮等。不僅如此，使用Nuance
8.5還能幫助企業(yè)在各種呼叫條件和環(huán)境下為其自助式語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)獲得高準(zhǔn)確度。
針對(duì)高密度關(guān)鍵應(yīng)用設(shè)計(jì)的容錯(cuò)性可擴(kuò)展架構(gòu)設(shè)計(jì)，靈活伸縮，隨需應(yīng)變
Nuance 8.5采用獲得專(zhuān)利的分布式架構(gòu)，提供高度靈活的可擴(kuò)展性，同時(shí)將對(duì)硬件配置的要求和投入成本將至最低。在過(guò)去的八年中，已有數(shù)百個(gè)客戶(hù)配置了Nuance的專(zhuān)利架構(gòu)。這個(gè)分布式的體系架構(gòu)同時(shí)支持負(fù)載均衡以及語(yǔ)音識(shí)別、聲紋鑒別和語(yǔ)音合成應(yīng)用過(guò)程中的動(dòng)態(tài)容錯(cuò)，以最合理高效的應(yīng)用資源，這比沒(méi)有其他沒(méi)有這一特性的系統(tǒng)相比能夠節(jié)省超過(guò)25％的硬件投入。
分布式架構(gòu)的設(shè)計(jì)宗旨首先是為了確保不會(huì)遺漏任何一個(gè)呼叫。同時(shí)，Nuance 體系架構(gòu)的模塊化設(shè)計(jì)能使小型客戶(hù)機(jī)處理和CPU 密集型服務(wù)器處理相分離。從而滿(mǎn)足客戶(hù)端的高密度和服務(wù)器端的計(jì)算資源的高效利用，達(dá)到CPU和存儲(chǔ)資源運(yùn)用的最優(yōu)化。對(duì)于一些中小型應(yīng)用，客戶(hù)機(jī)和服務(wù)器還可以在同一臺(tái)設(shè)備上運(yùn)行，以節(jié)省硬件投資。
支持開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)
就傳統(tǒng)電話和IP語(yǔ)音環(huán)境（包括VoiceXML 2.0和網(wǎng)絡(luò)IP電話（VoIP））下支持開(kāi)放性標(biāo)準(zhǔn)方面而言，Nuance 8.5在市場(chǎng)中亦處于領(lǐng)先地位。
支持VoiceXML 2.0：Nuance 8.5 支持自助語(yǔ)音服務(wù)，這些服務(wù)通常采用VoiceXML 2.0（一種基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音應(yīng)用編程語(yǔ)言）構(gòu)建。利用VoiceXML
2.0標(biāo)準(zhǔn)和Nuance 8.5 語(yǔ)音識(shí)別軟件，運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)可在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中充分運(yùn)用其現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和投資，以降低成本并減少配置語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)服務(wù)的難度。如果還有其他語(yǔ)言（如SALT）標(biāo)準(zhǔn)的話，Nuance
8.5 也能輕易地支持，因?yàn)镾ALT采用了與VoiceXML 2.0相同的提示語(yǔ)和語(yǔ)法格式。
支持網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話（VoIP）：Nuance 8.5為網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話提供了廣泛的支持，可為處理基于網(wǎng)絡(luò)電話呼叫的語(yǔ)音解決方案提供高準(zhǔn)確度。Nuance憑借其為廣泛客戶(hù)群配置網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音電話的豐富經(jīng)驗(yàn)，在各種電話環(huán)境下配置高質(zhì)量的語(yǔ)音軟件方面處于領(lǐng)先地位。
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)優(yōu)勢(shì)
Say AnythingTM（隨意說(shuō)）和AccuRouteTM（智能路由）技術(shù)支持自然、自由的語(yǔ)言理解
應(yīng)用“隨意講”功能和 AccuRoute功能，用戶(hù)在與語(yǔ)音應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)話時(shí)，可以更加自如的進(jìn)行交流。系統(tǒng)以開(kāi)放性提示來(lái)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)，如“您想做什么？”，用戶(hù)則可以有很大范圍的回答，如“我最近的一個(gè)帳單有點(diǎn)問(wèn)題，請(qǐng)幫忙查一下”或“我想，呃，看看我的，呃，銀行帳戶(hù)余額。”這些技術(shù)對(duì)于電話控制程序非常重要，其設(shè)計(jì)目的是為了顯著降低客戶(hù)關(guān)懷的成本以及簡(jiǎn)化用戶(hù)的操作并改善用戶(hù)體驗(yàn)。運(yùn)用Nuance“隨意說(shuō)”和“智能路由”功能，大型企業(yè)和電信級(jí)解決方案能減少50％的錯(cuò)誤率，并將
“zero outs”（即在電話服務(wù)中，用戶(hù)按“0”請(qǐng)求人工服務(wù)）的幾率減少10％至35％，從而可能每年節(jié)省2, 000萬(wàn)美元。Nuance的Say
Anything和AccuRoute 應(yīng)用每年處理超過(guò)2.5億通電話，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于由其他供應(yīng)商提供的技術(shù)的處理量。Nuance是具備有豐富配置經(jīng)驗(yàn)并擁有上述高級(jí)自然語(yǔ)言系統(tǒng)的唯一的主流語(yǔ)音供應(yīng)商。
Listen & Learn™（一聽(tīng)即懂）提高了準(zhǔn)確度并為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)
利用Listen & Learn（一聽(tīng)即懂）的功能，Nuance的語(yǔ)音系統(tǒng)可以自動(dòng)檢測(cè)并適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商或企業(yè)廣泛的客戶(hù)群、以及用戶(hù)的獨(dú)特語(yǔ)音特征�！耙宦�(tīng)即懂”功能使得企業(yè)可以提高準(zhǔn)確度，并為每位用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的體驗(yàn)�！耙宦�(tīng)即懂”功能包括自動(dòng)調(diào)校、個(gè)人軟件包和動(dòng)態(tài)語(yǔ)言偵測(cè)三個(gè)部分。
- 運(yùn)營(yíng)自動(dòng)調(diào)校功能，Nuance語(yǔ)音系統(tǒng)可自動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)特定用戶(hù)群的共同特征。譬如，服務(wù)對(duì)象為美國(guó)南方客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)商可使用“自動(dòng)調(diào)校”功能來(lái)自動(dòng)調(diào)整其客戶(hù)關(guān)懷的語(yǔ)音自助系統(tǒng)，以適應(yīng)其多數(shù)用戶(hù)的南方口音。在許多情況下，“自動(dòng)調(diào)�！惫δ芸蓪㈠e(cuò)誤率降低60％之多，從而加速客戶(hù)處理過(guò)程和提高服務(wù)質(zhì)量。
Nuance Analyze™和Nuance Tune™的準(zhǔn)確度報(bào)告
- “個(gè)人軟件包”功能提供的領(lǐng)先技術(shù)，可以實(shí)時(shí)分析個(gè)人呼叫的聲音特征與環(huán)境狀態(tài)。企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商可以運(yùn)用這些信息為每位來(lái)電者創(chuàng)建個(gè)性化的用戶(hù)界面，使服務(wù)更有針對(duì)性，更加易于使用。
- “動(dòng)態(tài)語(yǔ)言檢測(cè)”功能支持語(yǔ)音應(yīng)用軟件實(shí)時(shí)自動(dòng)檢測(cè)來(lái)電者所使用的語(yǔ)言。來(lái)電者只要以自己熟悉的語(yǔ)言開(kāi)口說(shuō)話，系統(tǒng)就能夠理解并相應(yīng)地與其對(duì)話。
AccuBurstTM實(shí)現(xiàn)最佳成本效率與性能優(yōu)化
AccuBurst 的專(zhuān)有技術(shù)能夠自動(dòng)檢測(cè)非呼叫峰值期的呼叫量，并自動(dòng)動(dòng)態(tài)使用閑置的計(jì)算能力來(lái)提高準(zhǔn)確度，將識(shí)別錯(cuò)誤率減少30％。系統(tǒng)還可以充分利用提供系統(tǒng)冗余的閑置
“備用”計(jì)算能力。AccuBurst 適用于企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商和大公司應(yīng)付日�；蚣竟�(jié)性高峰期的大呼叫量。
Nuance AnalyzeTM和Nuance TuneTM — 獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)化工具
運(yùn)用Nuance軟件的分析和調(diào)校功能來(lái)精確調(diào)校語(yǔ)音識(shí)別的處理準(zhǔn)確度，以進(jìn)一步提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并增強(qiáng)用戶(hù)的感受�，F(xiàn)在，運(yùn)用新式的應(yīng)用優(yōu)化工具Nuance
Analyze和Nuance Tune，合作伙伴與用戶(hù)能夠更加有效的進(jìn)行語(yǔ)音交互，而調(diào)校時(shí)間和成本比以前可降低50％。這些獨(dú)一無(wú)二的軟件優(yōu)化工具為實(shí)際應(yīng)用而設(shè)計(jì)，它能夠合并呼叫日志數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)，從而對(duì)應(yīng)用進(jìn)行全面的優(yōu)化。Nuance
Analyze可生成各種報(bào)告，提供與總呼叫量、準(zhǔn)確度有關(guān)的信息以及其他有助于識(shí)別故障區(qū)域的信息。Nuance Tune 可利用Nuance
Analyze生成的報(bào)告中的數(shù)據(jù)進(jìn)行模擬，使開(kāi)發(fā)者能夠在做出實(shí)際更改前，預(yù)先進(jìn)行測(cè)試并優(yōu)化新的參數(shù)配置。顯然，進(jìn)行效果優(yōu)化時(shí)，需要同時(shí)具備深入分析和模擬的能力，而Nuance正是唯一同時(shí)具備這兩種功能的語(yǔ)音技術(shù)專(zhuān)家。
其他主要特性與優(yōu)勢(shì)
- 經(jīng)實(shí)際應(yīng)用檢驗(yàn)，高達(dá)97%的準(zhǔn)確度保證提供良好的性能。
- 大詞匯量和與講話人無(wú)關(guān)的識(shí)別能力，甚至能夠可以處理一億條語(yǔ)法。
- 在嘈雜環(huán)境中的高準(zhǔn)確度表現(xiàn)是移動(dòng)電話與免提電話操作的理想選擇。
- 語(yǔ)音識(shí)別、聲紋鑒別和語(yǔ)音合成的無(wú)縫集成，性能更加出眾。
- 高密度并高效利用系統(tǒng)計(jì)算和存儲(chǔ)資源。
- 操作、管理和維護(hù)（OA&M）框架支持SNMP（簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議），便于與現(xiàn)有運(yùn)維系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及其它應(yīng)用系統(tǒng)集成。
- 語(yǔ)法熱置換功能支持實(shí)時(shí)在線地語(yǔ)音用戶(hù)界面更替，確保系統(tǒng)7×24小時(shí)無(wú)間斷的工作效率。
- 打斷功能允許用戶(hù)在提示音播放當(dāng)中隨時(shí)說(shuō)出需求。
- 動(dòng)態(tài)語(yǔ)法識(shí)別支持用戶(hù)定義、語(yǔ)音注冊(cè)或文本注冊(cè)語(yǔ)法應(yīng)用方式（如：語(yǔ)音電話本中相關(guān)功能）。
- 熱詞識(shí)別功能可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)話中是否出現(xiàn)預(yù)定義的特殊詞匯。
- 支持28個(gè)語(yǔ)種，可在全球范圍進(jìn)行廣泛市場(chǎng)運(yùn)用。
- 支持英特爾的主機(jī)媒體處理軟件（HMP）。
- 支持Oracle 9.2。
支持的語(yǔ)種
- 美國(guó)―加拿大英語(yǔ) 荷蘭語(yǔ)
- 英國(guó)英語(yǔ) 瑞典語(yǔ)
- 澳大利亞/新西蘭英語(yǔ) 挪威語(yǔ)
- 新加坡英語(yǔ) 丹麥語(yǔ)
- 南非英語(yǔ) 捷克語(yǔ)
- 法語(yǔ) 希臘語(yǔ)
- 加拿大法語(yǔ) 希伯萊語(yǔ)
- 拉丁美洲西班牙語(yǔ) 土耳其語(yǔ)
- 卡斯蒂利亞語(yǔ) 朝鮮語(yǔ)
- 加泰隆語(yǔ) 日本語(yǔ)
- 巴西葡萄牙語(yǔ) 中國(guó)廣東話
- 意大利語(yǔ) 普通話（中國(guó)大陸）
- 德語(yǔ)/奧地利德語(yǔ) 國(guó)語(yǔ)（臺(tái)灣）
- 瑞士德語(yǔ)年 阿拉伯語(yǔ)（約旦）
操作系統(tǒng)
- Windows®2000
- Sun SPARC SolarisTM2.8
- X86 Solaris 2.8
- IBM-AIX
平臺(tái)支持
由所有主流交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）平臺(tái)供應(yīng)商提供支持。欲知詳情，請(qǐng)聯(lián)系我們。
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