深發(fā)展客服采用訊飛語音合成技術提升信息服務水準
——全國首次銀行界的語音應用部署
2003/06/12
日前，深圳發(fā)展銀行完成了其全國客戶服務系統(tǒng)的二期改造項目，專門加入了訊飛語音合成技術以完善整體服務質量，為全國銀行業(yè)界應用語音合成技術提升客服水準開辟了新興道路。
在網(wǎng)絡化金融服務逐漸實現(xiàn)的今天，銀行業(yè)的客戶服務也被各家銀行視為提高自身品牌和優(yōu)勢的重要一項。
深圳發(fā)展銀行作為一家以深圳為中心，輻射到北京、上海等14個城市機構的新興股份制銀行也更加注重新技術力量的投入。早在2002年，他們就已在全國率先實現(xiàn)了"大集中"、"大前置"的結構設想,推出了新一代綜合客戶服務系統(tǒng)并順利完成升級。之后，對于信息內容方面他們又賦予了更多的思考。
在遍布全國14個城市的客戶服務系統(tǒng)中，深圳發(fā)展銀行率先采用了訊飛語音合成技術，將在近日完成全國銀行業(yè)內語音應用的首次部署。他們對客服系統(tǒng)中的眾多信息進行了大規(guī)模"有聲投入"。即將最新的業(yè)內信息通過語音合成技術轉化成聲音，讓用戶足不出戶，隨時隨地只需通過撥打電話，直接以"聽"的方式來獲取更多服務。
此次二期改造項目是對語音合成技術的特別選型�？拼笥嶏w因為擁有最先進的核心技術和豐富的行業(yè)應用經(jīng)驗，加之對系統(tǒng)中信息內容的特別定制，從而有效提高了合成效果，滿足了廣大客戶的收聽心理，達到了信息的最優(yōu)化傳播。其中，對于股票名稱、股市行情以及數(shù)字金額等對廣大客戶來說極其重要的信息更是做出了特殊的強化處理，彌補了前期系統(tǒng)中只能對簡單數(shù)字進行合成和對大量信息采取人工預錄音所帶來的不便，很大程度上體現(xiàn)了真正的客服系統(tǒng)所能達到的安全、快捷和優(yōu)質。
通過此次參與銀行界的服務提升項目改造，科大訊飛也積累了更多的經(jīng)驗，將在今后
的不斷努力中，為用戶實現(xiàn)更新更廣的語音應用。希望通過訊飛語音技術的應用能同時為銀行等其他各個行業(yè)的客服中心添磚加瓦。
科大訊飛供稿 CTI論壇編輯
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