平安成功應用語音合成技術

2003/05/14

　　近日，平安保險開始在位于蘇州的全國客服中心使用科大訊飛的語音合成技術，全國統(tǒng)一服務號碼為"９５５１１"。這是科大訊飛繼開拓銀行、證券新應用后，在金融界推廣語音應用方面取得的又一重大突破，也是中文語音技術在國內(nèi)保險業(yè)的第一次應用。其試點成功在業(yè)內(nèi)具有重大意義。

　　平安保險呼叫中心是一個全國集中式大型系統(tǒng)，即在全國設立一個呼叫中心，所有客戶電話都由各所在地分支機構經(jīng)專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡轉接至該中心進行統(tǒng)一的集中處理。這樣大規(guī)模接入的呼叫中心對系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求很高，平安保險之所以選擇科大訊飛，是因為其語音合成系統(tǒng)的穩(wěn)定性和合成效率都是業(yè)界最優(yōu)秀的，在中文語音技術方面的研究積累近２０年之久。

　　科大訊飛利用其在技術和應用方面的深厚積累，針對業(yè)務員認證、續(xù)期繳費通知、地址變更通知、保單查詢等電話業(yè)務對語音合成進行了定制優(yōu)化，從而協(xié)助平安保險客戶中心提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務。

附注：平安保險呼叫中心在由中國信息化推進聯(lián)盟、CTI論壇客戶關系管理學院共同舉辦的"2003中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會"上，獲得"中國最佳呼叫中心"稱號且為保險業(yè)唯一獲獎者.

中國保險報

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