鼎銘交換機應(yīng)用于中衛(wèi)國脈電話營銷系統(tǒng)

2006/01/16

　　隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，電話營銷作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經(jīng)在許多企業(yè)開始應(yīng)用。它是企業(yè)的一個互動營銷中心，可以將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進行一對一的訪銷�？梢杂行У膸椭髽I(yè)擴大和維護客戶，增加企業(yè)效益。具有省時、省力、低成本等優(yōu)點。

　　電話營銷業(yè)務(wù)是通過電話訪問的方式，向客戶進行產(chǎn)品或者服務(wù)的營銷工作。電話營銷業(yè)務(wù)很適合在已有客戶中進一步推廣增值的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而有效地提高單個客戶的價值。電話營銷業(yè)務(wù)的目標(biāo)非常明確，即推動客戶接受該產(chǎn)品或者服務(wù)，或者增強客戶對該產(chǎn)品或者服務(wù)的好感。在運行上需要非常熟悉該產(chǎn)品或者服務(wù)的各個方面，有效地尋找目標(biāo)客戶群體，深入分析該產(chǎn)品或者服務(wù)的對不同客戶所帶來的利益，通過良好的訪問流程設(shè)計來推動客戶對該產(chǎn)品或者服務(wù)的接受程度。

　　中衛(wèi)國脈通信股份有限公司為國內(nèi)著名的呼叫中心外包商。國脈呼叫中心始建于2001年5月，是采用CTI和多媒體交互技術(shù)的大型智能呼叫中心，之前已達到200個座席的業(yè)務(wù)規(guī)模。為了拓展更為廣泛的業(yè)務(wù)，為更多的企業(yè)提供電話營銷服務(wù)，國脈公司經(jīng)過精心調(diào)研、慎重考慮，決定選用鼎銘vdp100i可編程交換機構(gòu)建電話營銷外呼系統(tǒng)，主要實現(xiàn)的功能有預(yù)測撥號、全程錄音、預(yù)約呼叫、、實時監(jiān)控、報表統(tǒng)計等功能。目前系統(tǒng)已經(jīng)開通，前期設(shè)置150個座席，運行狀況良好。

　　中衛(wèi)國脈（前身上海國脈）通信股份有限公司成立于1992年11月24日，是我國郵電系統(tǒng)第一家上市公司。1993年4月7日，在上海證券交易所掛牌上市。2004年更名為中衛(wèi)國脈通信股份有限公司（股票簡稱：中衛(wèi)國脈，股票代碼：600640），是中國衛(wèi)星通信集團公司的控股子公司。目前，中衛(wèi)國脈在數(shù)字集群通信、商務(wù)呼叫中心、移動增值服務(wù)、移動終端設(shè)備代理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、無線尋呼等業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行積極探索，逐步從區(qū)域性向全國綜合電信運營服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

　　作為國內(nèi)最早專業(yè)從事計算機和通訊集成的CTI設(shè)備開發(fā)商和供應(yīng)商，鼎銘公司長期致力于為廣大系統(tǒng)集成商和終端用戶提供功能強大、性能穩(wěn)定、擴展性強、兼容性好的CTI硬件基礎(chǔ)平臺，提供包括語音、傳真、數(shù)據(jù)等方面最優(yōu)化的解決方案。2001年鼎銘公司整合全新的CTI平臺技術(shù)理念，開創(chuàng)性地推出了鼎銘VDP100i數(shù)字智能可編程交換機，代表著我國在該領(lǐng)域最先進的技術(shù)水準(zhǔn)。近幾年來，鼎銘vdp100i可編程交換機被廣泛應(yīng)用于電信、SP語音信息服務(wù)、各種呼叫中心等CTI應(yīng)用系統(tǒng)。

深圳鼎銘電子供稿 CTI論壇編輯

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