系統(tǒng)結構
4呼叫排隊交換系統(tǒng)
4座席臺
4數據庫服務器
4系統(tǒng)維護管理臺
4同步數字錄音系統(tǒng)
4遠程通訊模塊
4遠程維護終端
各部分通過集線器和五類雙絞線組成快速以太網；各節(jié)點之間采用TCPAP協(xié)議，以 Socket方式進行通訊。其組成結構如下圖所示。
1．呼叫排隊交換系統(tǒng)
4與公用電話網相連，將來話分配到座席臺或遇忙排隊
4自動應答來話，完成自動受理投訴與自動查詢服務
4進行呼叫轉移
2．座席臺
4人工應答來話
4顯示主叫號碼、戶主與地址等信息（根據需要）
4計算機輔助投訴受理
4計算機輔助業(yè)務咨詢（法律。個案等）
3．數據庫服務器
4運行網絡操作系統(tǒng)
4運行數據庫系統(tǒng)
4提供各種數據服務
4對網絡安全性進行檢查控制
4．系統(tǒng)維護管理臺
4對數據庫進行維護管理
4查詢各種業(yè)務數據，生成統(tǒng)計報表。
5．同步數字錄音系統(tǒng)
4將模擬話音轉換成數字信號，并壓縮存儲。多路錄音，互不干擾
4支持多種語音數據壓縮格式（如PCMchDPCM、WAV等）
4播放放音
6．遠程通訊模塊
4與上級或遠程系統(tǒng)進行通訊。
7．遠程維護終端
4遠程撥號登陸系統(tǒng)，對系統(tǒng)進行全面維護