315電話投訴服務(wù)系統(tǒng)
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前言 |
| 為了有力打擊假冒偽劣產(chǎn)品，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者的投訴意識(shí)，全國(guó)各地紛紛開設(shè)3歷消費(fèi)者投訴服務(wù)臺(tái)。目前，各投訴臺(tái)均采用人工受理方式，單個(gè)投訴受理時(shí)間較長(zhǎng)，且功能單一，時(shí)有電話占線‘請(qǐng)況發(fā)生。 ZQ－315電話投訴服務(wù)系統(tǒng)是采用當(dāng)今先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，在中企綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上研制開發(fā)而成的。系統(tǒng)具有人工受理投訴、自動(dòng)受理投訴。信息人工與自動(dòng)查詢。同步數(shù)字錄音等功能。本系統(tǒng)的使用將徹底改變各投訴服務(wù)臺(tái)人工接聽電話、人工記錄的現(xiàn)狀，大大縮短受理單個(gè)投訴的時(shí)間，有效提高投訴臺(tái)的工作效率和投訴電話的接通率。自動(dòng)受理功能使得投訴臺(tái)不因值班員的缺席或下班而終止服務(wù)，讓投訴服務(wù)臺(tái)可以每周七天、每天二十四小時(shí)地為消費(fèi)者服務(wù)。系統(tǒng)提供的同步數(shù)字錄音功能可為受理投訴提供原始確切的證明。本系統(tǒng)同時(shí)還可作為信息咨詢臺(tái)使用。 |