基于Aculab板卡的Encoded River系統(tǒng)服務(wù)于捐贈(zèng)熱線

2005/11/28

　　作為"夜間緊急救助"計(jì)劃的一部分，一家英國(guó)兒童慈善熱線ChildLine現(xiàn)在一天的任何時(shí)間內(nèi)都可以自動(dòng)操作，來處理捐贈(zèng)事務(wù)。這要?dú)w功于Encoded公司的、基于Aculab Prosody板卡的信用卡自動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

　　ChildLine是一項(xiàng)為兒童和青年提供的24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)。當(dāng)這些人需要幫助的時(shí)候，可以打進(jìn)電話，專家顧問會(huì)在那幫助。今年，公眾的捐贈(zèng)熱情高漲，客觀上也造成了運(yùn)營(yíng)該業(yè)務(wù)的工作負(fù)荷和資金短缺。

　　ChildLine的市場(chǎng)部經(jīng)理Matt Parkers說："ChildLine在哪個(gè)方向縮減成本問題上面臨艱難決定，除非公眾在緊急救助方面的響應(yīng)更慷慨。為了保持業(yè)務(wù)白天和晚上都能正常運(yùn)行，我們可能被迫關(guān)閉需要由領(lǐng)取報(bào)酬的員工(而不是個(gè)人志愿者)打理的夜間業(yè)務(wù)。"

　　ChildLine與原先的供應(yīng)商失望地溝通后，開始聯(lián)系Encoded 公司。幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，Encoded為此項(xiàng)業(yè)務(wù)提供了平臺(tái)。

　　Encoded公司的捐贈(zèng)付款業(yè)務(wù)平臺(tái)能經(jīng)濟(jì)地、安全而高效地處理一天24小時(shí)的大量捐款。授權(quán)認(rèn)證過程是實(shí)時(shí)的，意味著收到信用卡信息之后的幾秒內(nèi)，就可以處理完畢。此業(yè)務(wù)系統(tǒng)無需額外的硬件。該項(xiàng)業(yè)務(wù)非常靈活，可以和已有的業(yè)務(wù)員協(xié)同工作。

　　Matt Parkers評(píng)價(jià)到："這套自動(dòng)處理業(yè)務(wù)在本星期一早晨啟動(dòng)了，并且和我們的媒體策劃活動(dòng)無逢地、成功地結(jié)合在一起。在不引入額外人力成本的前提下，我們現(xiàn)在即使在高峰時(shí)段和下班時(shí)間也能處理捐贈(zèng)事務(wù)。"

　　Encoded公司的營(yíng)銷經(jīng)理Robert Crutchington說："Encoded的IVR River平臺(tái)采用Aculab公司的Prosody板卡。此卡的結(jié)構(gòu)具有很大的靈活性和高可靠性等方面的優(yōu)勢(shì)，使我們處在IVR行業(yè)的前沿。我們選擇Aculab的原因還在于其技術(shù)優(yōu)勢(shì)、Prosody API和卓越的技術(shù)支持。"

　　Prosody板卡在該應(yīng)用中的作用是：向呼叫用戶播放系統(tǒng)提示音，并用DTMF檢測(cè)來接收信用卡號(hào)碼和有效期等信息。然后，Encoded 的銀行卡安全處理網(wǎng)關(guān)把這些信息發(fā)送給ChildLine的銀行賬戶，進(jìn)一步處理此項(xiàng)捐贈(zèng)。

Aculab公司供稿 CTI論壇編輯

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