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江蘇電信攜手同力信通籌建高考查分熱線呼叫中心

2010/04/19

　　CTI論壇(ctiforum)4月19日消息（記者 潘婷婷）:為了確保今年高考信息查詢熱線順利進行，江蘇電信泰州分公司全力以赴，提前做好了各項準(zhǔn)備，與同力信通攜手籌建高考查分熱線系統(tǒng)，將于近日正式開通。屆時，將提前開通“高考熱線”，傾聽考生、家長及讀者的心聲，為考生解疑釋惑，指導(dǎo)考生科學(xué)備考，輕松應(yīng)戰(zhàn)。

　　江蘇電信泰州分公司將建成的“高考熱線”呼叫中心系統(tǒng)定位為：將建設(shè)成為江蘇電信一流的呼叫中心和最大的高考查分熱線系統(tǒng)。系統(tǒng)首期規(guī)模為480路語音通話處理能力，未來將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷發(fā)展。

　　本項目的建設(shè)，是同力信通公司繼新疆電信、山東電信、河北鐵通、山西聯(lián)通、四川聯(lián)通、貴州鐵通等運營商合作建設(shè)呼叫中心平臺之后，在電信領(lǐng)域的又一次突破，標(biāo)志著同力信通在構(gòu)建電信級平臺建設(shè)方面已具備了完善的解決方案和豐富的建設(shè)經(jīng)驗。江蘇電信泰州分公司“高考熱線”客服平臺較為全面地集成了語音、IP、Web等技術(shù)功能，在提供語音服務(wù)的同時，能夠提供完整的Internet網(wǎng)絡(luò)互動。

　　同力信通憑借多年的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗，精心針對“高考熱線”系統(tǒng)可能預(yù)見的話務(wù)高峰制定了具體的緊急預(yù)案，在硬件和軟件方面，堅持高效保障及自主研發(fā)，高考熱線系統(tǒng)為多線路接入，路由策略充分利用自助和人工服務(wù)的完美結(jié)合，保障查詢更方便更快速順暢。

CTI論壇報道


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