上海自來水市北有限公司正式通過CCCS標準認證

2004/09/23

　　2004年9月16日，上海自來水市北有限公司正式通過《全國呼叫中心運營績效標準》（CCCS-PQ）認證(四星級客戶服務中心) ，成為中國公用事業(yè)第一家，也是上海地區(qū)首家通過此認證的呼叫中心。
　　該認證項目于2004年4月16日全面展開，初審階段的工作于2004年5月28日順利完成，隨后進入全面績效提升與改進階段。在此階段，上海自來水市北呼叫中心對照《全國呼叫中心運營績效標準》的要求，進行了全面的貫徹與改進。2004年7月28日，該呼叫中心完成了最終現(xiàn)場評審工作。

　　同期，該呼叫中心的13名人員還分別參加了全國呼叫中心中、高級管理人員認證培訓，得到了系統(tǒng)性的呼叫中心運營及客戶關系管理方面的講授與指導。

　　上海自來水市北有限公司于1999年底建立客戶服務中心；2000年公司領導帶隊考察英國泰晤士水務公司呼叫中心，建立"市北供水熱線"；2001年建立呼叫中心系統(tǒng)；2002年聘請呼叫中心專家，引進呼叫中心管理理念和方法；2003年建立客戶電話服務集中模式的呼叫中心，并被評為"2003年全國最佳呼叫中心"；2004年建立呼叫中心二級核算單位，建立營業(yè)服務CRM平臺，通過CCCS-OP認證。

　　上海自來水市北有限公司客戶服務中心主任周亞寧先生認為，通過此次CCCS標準認證，一是使得上海市北自來水客服中心接受到了專業(yè)呼叫中心發(fā)展的框架和具體方法，感受到呼叫中心發(fā)展的新天地；二是嘗試建立起了呼叫中心發(fā)展方向、戰(zhàn)略規(guī)劃、績效體系以及成本分析等；三是培養(yǎng)了一批呼叫中心專業(yè)管理人材。

　　在談到此次認證的意義時，周先生認為，通過CCCS標準認證，首先是為呼叫中心的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎，指明了方向；其次，是能夠接受第三方的監(jiān)督和測評，找出差距，增加動力；此外，CCCS標準認證還是對呼叫中心運營能力的肯定，對提升服務品牌起到重要作用。

認證現(xiàn)場圖片(點擊看大圖）

優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯

相關鏈接:

呼叫中心如何進行高效的員工反饋輔導 2005-09-05

呼叫中心運營成本控制的基本思路 2005-08-29

呼叫中心如何進行有效決策 2005-08-24

如何有效降低呼叫中心來話量 2005-08-17

一汽-大眾客服中心獲CCCS五星級認證 2005-08-08

分類信息: 運營管理專欄_新聞新聞頻道行業(yè)_供水_新聞
台北县| 铁力市| 麟游县| 凭祥市| 长丰县| 兴业县| 南皮县| 溧阳市| 梧州市| 三明市| 勃利县| 南丹县| 全南县| 定襄县| 肇州县| 全州县| 泗水县| 西贡区| 耒阳市| 遂昌县| 阿克| 丰台区| 雷波县| 昌邑市| 河间市| 县级市| 惠来县| 乌兰察布市| 定州市| 白银市| 甘谷县| 海阳市| 白水县| 邯郸县| 都江堰市| 克拉玛依市| 盐城市| 密山市| 德兴市| 灌云县| 资兴市|