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CareService售后服務(wù)管理普及版

2003/09/28

　　市場的競爭已轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒖蛻舻臐M意程度高低的競爭，提供專業(yè)、及時、個性化的客戶服務(wù)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵！CareService售后服務(wù)管理為您提供高效的服務(wù)質(zhì)量管理，幫助您降低服務(wù)成本、提高企業(yè)形象、增加銷售機(jī)會！

統(tǒng)一定價：15800元/15用戶
特惠價： 9800元/15用戶

業(yè)務(wù)流程說明：
·客戶（單位客戶聯(lián)系人）呼叫服務(wù)
·話務(wù)員接聽客戶服務(wù)請求
·公司員工創(chuàng)建服務(wù)請求記錄（詢問客戶的資產(chǎn)系列號、客戶問題描述、關(guān)聯(lián)聯(lián)系人信息）
·驗證保修條款，或者驗證代維合同
·管理者將客戶服務(wù)請求指派給合適的員工處理
·服務(wù)工程師（電話或現(xiàn)場）為客戶解決問題，記錄服務(wù)處理過程信息
·現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束后，回訪員工打電話回訪客戶，對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

功能模塊簡介：

·服務(wù)請求管理：記錄客戶的服務(wù)請求信息；
·維護(hù)處理：記錄現(xiàn)場工程的處理事項信息；
·回訪管理：對客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查；
·客戶單位管理：管理客戶信息；
·客戶聯(lián)系人管理：管理客戶的聯(lián)系人信息；
·客戶資產(chǎn)：管理企業(yè)銷售給客戶的產(chǎn)品信息；
·產(chǎn)品信息管理：管理企業(yè)銷售的各種產(chǎn)品信息；
·行動管理：服務(wù)人員行動主題、行動時間安排；
·日歷管理：服務(wù)人員的時間安排管理，行動安排可以在日歷中顯示；
·費用管理：服務(wù)三項費用（招待費、差旅費和通信費）信息和審核管理
·人員管理：人員信息、職位分配、密碼管理，還可以隨時查詢與該人員相關(guān)的維護(hù)處理列表、行動列表、回訪列表等；
·系統(tǒng)管理：包括公司信息、機(jī) 構(gòu)信息、員工信息、權(quán)限和參數(shù)管理

倍特力電子公司供稿 CTI論壇編輯

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