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科勝通軟件(Aspect Software)獲得網(wǎng)上客戶服務(wù)技術(shù)專利
專利的授予加強(qiáng)了科勝通積極創(chuàng)新的重任；進(jìn)一步擴(kuò)大了公司全球?qū)＠夹g(shù)的領(lǐng)域范圍

2006/08/24

　　2006年8月10日―全球最大的專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件(Aspect Software)，于今日宣布，美國專利和商標(biāo)局授予科勝通軟件（Aspect Software）一項(xiàng)為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供互動(dòng)幫助選項(xiàng)的新專利。

　　此項(xiàng)由科勝通軟件研發(fā)小組開發(fā)的服務(wù)技術(shù)，能夠幫助一個(gè)組織確定在什么時(shí)候?yàn)榫W(wǎng)上用戶提供在線座席幫助，同時(shí)，它還可以評(píng)估出是否有在線座席可用。該技術(shù)可以根據(jù)一個(gè)用戶在某個(gè)網(wǎng)頁花費(fèi)的時(shí)間長度或在用戶遞交的錯(cuò)誤報(bào)告基礎(chǔ)上做出判斷，抑或是當(dāng)一個(gè)用戶重復(fù)打開一個(gè)網(wǎng)頁時(shí)或在用戶往往選擇終止交易的地方適時(shí)地做出決定。

　　當(dāng)此技術(shù)決定應(yīng)當(dāng)給予一個(gè)用戶自動(dòng)幫助時(shí)，它會(huì)首先檢查在線座席可用性的概率。如果可以提供在線座席，用戶會(huì)在屏幕上看到一個(gè)“幫助”選項(xiàng)。如果用戶在一定的時(shí)間內(nèi)沒有回應(yīng)“幫助”選項(xiàng)，則該選擇會(huì)消失。在動(dòng)態(tài)地確定適當(dāng)時(shí)間后，提供一個(gè)“幫助”選項(xiàng)，而且，此“幫助”選項(xiàng)只在有在線座席可用時(shí)才提供。這一專利技術(shù)預(yù)見性的在關(guān)鍵時(shí)刻提供富有意義的服務(wù)。

　　現(xiàn)有網(wǎng)上幫助技術(shù)并不能總是立即幫助用戶鏈接到一個(gè)在線座席，因而，依據(jù)用戶的滿意程度，公司承擔(dān)著用戶中止交易和銷售額受損的危險(xiǎn)。

　　“科勝通軟件致力于領(lǐng)先的呼叫中心領(lǐng)域，這一領(lǐng)域享有廣泛的產(chǎn)品范圍，其功能和容量能夠?yàn)楣驹谂c用戶互動(dòng)時(shí)提供最大的靈活性”，科勝通軟件公司，科勝通技術(shù)服務(wù)和研發(fā)部首席技術(shù)指揮和執(zhí)行副董事長Gary Barnett先生介紹說，“最近，我們通過2005年科勝通呼叫中心的滿意指數(shù)發(fā)現(xiàn)，用戶表達(dá)出希望有一種技術(shù)能夠盡快實(shí)現(xiàn)人工在線座席的強(qiáng)烈愿望，無論是通過自動(dòng)菜單實(shí)現(xiàn)還是直接形式，而這一發(fā)明創(chuàng)新恰恰有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”。

　　“科勝通軟件已擁用各項(xiàng)全球?qū)＠?40多個(gè)，另有300個(gè)正在申請進(jìn)行過程中，我們的絕竅是，通過不斷地揣摩用戶和市場的需求，來判斷新的開發(fā)應(yīng)該在什么時(shí)候，以什么樣的方式出現(xiàn)，最能適合整個(gè)產(chǎn)品路線” Barnett先生說，“遵循為用戶創(chuàng)造非凡價(jià)值的這一明確目標(biāo)，我們肩負(fù)著巧妙創(chuàng)新的重任－而不僅僅是為適應(yīng)新的技術(shù)機(jī)遇制定新技術(shù)。

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯

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