首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>科勝通軟件Aspect

科勝通軟件幫助Oceans Connect公司利用一體化的IP電話解決方案
改進呼叫質量、經(jīng)濟性、可用時間和靈活性
外包商使用Aspect EnsemblePro軟件提供更好的服務

2006/06/08

　　2006年6月1日世界上最大的、完全專注于客戶聯(lián)絡中心的公司科勝通軟件公司（Aspect Software）今日宣布，總部位于英國倫敦、利用其在印度的外包呼叫中心為英國頂尖的公司客戶提供外包服務的Ocean Connect公司通過使用來自Aspect一體化的IP產(chǎn)品線的Aspect® EnsemblePro™軟件大大改進了呼叫質量、降低了運營成本、提高了服務的可用時間并增加了新的客戶溝通渠道。

　　Oceans Connect應用Aspect EnsemblePro一體化的客戶聯(lián)絡中心解決方案對與客戶有關的所有來電和智能呼叫作出答復、區(qū)別對待、制定路由和提供報告。該公司每月的電話處理能力為50多萬次，每年所處理的產(chǎn)品訂單的價值超過億萬英鎊。Oceans Connect的Aspect EnsemblePro相關硬件設備和服務器與其它硬件資源一起放置于英國境內的兩家數(shù)據(jù)中心內。

　　英國的外包商通常選擇支持VoIP的Aspect EnsemblePro軟件作為改善呼叫質量的解決方案。Oceans Connect公司的常務董事Adarsh Sethia先生對此做出解釋說：“英國和印度之間的TDM電話線路引發(fā)了呼叫質量方面的許多問題。線路中的反射脈沖可以導致通話中斷。我們向VoIP技術傾斜的主要目的就是為了通過運營一個備用系統(tǒng)來創(chuàng)造‘不間斷的通話’效果�，F(xiàn)在，如果一個VoIP 線路出了問題，呼叫可以被自動傳遞給第二條VoIP線路。即使萬一出現(xiàn)第二條線路也失效的情況，我們還可以將其切換到第三條VoIP線路——整個過程線路兩端的用戶都是覺察不到的。與仍然使用傳統(tǒng)的電話解決方案的印度其他競爭對手相比，這就使我們擁有非常明顯的產(chǎn)品功能優(yōu)勢�！�

　　Oceans Connect在印度擁有500名客戶服務顧問。公司的英國客戶包括零售、電信、市場研究和金融服務等方面的許多大型卓越的公司。迄今為止，通過使用Aspect EnsemblePro軟件，Oceans Connect已經(jīng)取得了令人矚目的效果，而公司的客戶也在低成本的前提下獲得了不間斷的、高質量的服務。

　　“VoIP為我們在三個主要領域節(jié)省了運營成本，”Sethia說，“首先，通過運行同一IP線路的語音和數(shù)據(jù)，我們節(jié)省了網(wǎng)絡信息流通費用。其次，我們不再需要購買昂貴的、用于提供基于TDM的服務所需的多路轉接器，這就意味著我們在新型服務試用方面的成本大大降低了。過去，每試用一個新的服務類型，對于每位新客戶而言，大約需要花費250,000英鎊。但是現(xiàn)在，類似的新嘗試僅需要大約25,000英鎊。再次，通過使用標準化的軟件解決方案，我們的使用權成本大大地降低了�！�

　　“作為全球領先的、注重優(yōu)質服務的公司而言，為了盡可能地減少客戶聯(lián)絡中心的運營成本，他們通常會轉向Oceans Connnect那樣的外包服務供應商，”科勝通軟件公司的歐洲和非洲地區(qū)高級營銷主管Isabel Montesdeoca說，“Aspect EnsemblePro軟件能夠為外包商們提供競爭優(yōu)勢，因為它能幫助外包商們節(jié)省成本和改進服務質量。無論是Oceans Connect或其客戶還是他們的消費者都能從這項技術中獲益�！�

　　Aspect EnsemblePro軟件具有許多突出的核心特征，包括為傳統(tǒng)語音和VoIP的一體化聯(lián)絡戰(zhàn)略提供支持等等。這項解決方案提供了多方面的應用，包括自動呼叫分配器（ACD）、語音接口、質量管理和錄音、因特網(wǎng)連接以及一體化報表和管理等等。

　　Oceans Connect 公司介紹

　　Oceans Connect提供從基于電話和因特網(wǎng)的來電和外撥電話語音和數(shù)據(jù)處理到客戶關系管理和業(yè)務程序外包等的客戶聯(lián)絡中心和客戶支持服務。公司掌握了大量的專業(yè)知識，足跡遍及西歐、美洲和亞太地區(qū)。公司的管理團隊在客戶聯(lián)絡中心領域具有75年的豐富經(jīng)驗。Oceans Connect的總部位于英國倫敦。

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯

相關鏈接:

Aspect被評為全球呼叫中心排班管理市場領導者 2009-09-17

Aspect馬駿驅：呼叫中心BPO的架構戰(zhàn)略 2009-08-27

Transcom應用Aspect呼叫中心方案提升業(yè)績 2009-08-20

Aspect統(tǒng)一通信應用支持全球客戶聯(lián)絡中心服務 2009-08-03

Aspect 馬駿驅：電視購物呼叫中心架構戰(zhàn)略 2009-07-29