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Concerto十億美元并購Aspect通信技術(shù)有限公司

2005/07/27

　　全球最大的專注于提供客戶服務(wù)中心解決方案的廠商

　　2005年7月5日,Concerto和Aspect通信技術(shù)有限公司宣布雙方達(dá)成合并協(xié)議。據(jù)悉此次交易金額高達(dá)10億美元,并且已經(jīng)得到Aspect公司董事會的批準(zhǔn),預(yù)計(jì)將于2005年9月完成交易。完成合并后,Aspect公司將不再是上市公司,新的公司將被Concerto的投資人,Golden Gate 資金,Oak 投資商和公司管理層所持有。新合并公司的總裁兼CEO將是現(xiàn)任Concerto總裁兼 CEO James Foy先生。

　　Aspect公司是全球著名的呼叫中心解決方案提供商,具有20多年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。財(cái)富50強(qiáng)中有三分之二的企業(yè)采用Aspect的解決方案。Concerto并購 Aspect后將形成全球最大的專注于提供呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)的公司。兩家公司2004年銷售合計(jì)約6億美元,全球用戶安裝總量超過115萬坐席。

　　從產(chǎn)品上看,此次并購結(jié)合了Concerto在預(yù)測外撥、一體化聯(lián)絡(luò)中心的全球領(lǐng)導(dǎo)地位和Aspect公司在呼叫中心勞動力管理以及績效分析領(lǐng)域的優(yōu)勢。合并后新公司將以能夠支持傳統(tǒng)語音和VoIP的ACD自動話務(wù)分配系統(tǒng)為主導(dǎo),提供功能豐富且高度集成的產(chǎn)品線, 包括多渠道路由、自助服務(wù)IVR、互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)、虛擬呼叫中心、報(bào)表、監(jiān)控以及錄音等。

　　這次并購體現(xiàn)出Concerto勢不可擋、志在必得的強(qiáng)勁發(fā)展勢頭。自從2002年1月Davox和Cellit合并形成Concerto以來,成為全球呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)頭羊就成為了Concerto的積極奮斗的目標(biāo)。

　　在強(qiáng)大的投資集團(tuán)的支持下,Concerto于2003年10月收購了當(dāng)時(shí)為全球第三大外撥廠商的Melita國際公司,加強(qiáng)并鞏固了在外撥領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)地位。2004年5月和8月,Concerto分別收購了CenterForce和Positive Software Systems公司,充實(shí)了在勞動力管理、績效優(yōu)化和企業(yè)營銷活動管理(ECM)領(lǐng)域的實(shí)力。

　　Concerto顯然不滿足在外撥領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。2004年9月,Concerto收購呼入呼叫中心的發(fā)明者Rockwell FirstPoint Contact公司,開始全面進(jìn)軍呼入領(lǐng)域,初步顯示了一個(gè)提供全方位呼入呼出解決方案廠商的氣勢。這次收購Aspect公司后,Concerto更是明確了在勞動力管理、一體化聯(lián)絡(luò)中心和外撥領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位,并在多媒體自動呼叫分配(ACD)、績效分析和虛擬呼叫中心領(lǐng)域進(jìn)入了領(lǐng)先者的行列。

　　分析機(jī)構(gòu)也對這次并購做出了正面的評價(jià)。Gartner的分析師認(rèn)為Concerto和Aspect都是影響未來呼叫中心發(fā)展前景的強(qiáng)大力量,尤其是在北美、歐洲和亞太地區(qū)。兩家公司的合并將形成業(yè)內(nèi)最豐富的產(chǎn)品線,其中自動分配呼叫系統(tǒng)(ACD)、外撥、多聯(lián)絡(luò)渠道聯(lián)絡(luò)路由、交互語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)、勞動力管理和績效分析則是合并后新公司的實(shí)力所在。Saddletree Research的分析師則評價(jià)說,合并后的Concerto已經(jīng)具備了和業(yè)內(nèi)最大的競爭對手全方位對抗的實(shí)力。

　　對于雙方的用戶來說,合并將帶來的好處要大大多于不便。合并后Concerto不僅將繼續(xù)支持目前雙方的用戶及其產(chǎn)品,而且會加強(qiáng)現(xiàn)有Concerto和Aspect產(chǎn)品的集成性,降低復(fù)雜性,保護(hù)現(xiàn)有投資,并且還將加大研發(fā)投資,集中雙方技術(shù)優(yōu)勢,為用戶帶來更先進(jìn)的產(chǎn)品。

　　對于中國用戶來說,由于Aspect公司在中國市場并不活躍,而Concerto在亞太以及中國都已經(jīng)有了良好的基礎(chǔ)和發(fā)展勢頭, 因此Concerto合并Aspect將會帶來更多的積極影響。相信不久后,中國用戶就能夠享受到來自Concerto的更全面、更先進(jìn)的解決方案。

　　欲了解此次合并更多詳情，請?jiān)L問：http://www.concerto.com/1650News/MergerInfo

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯

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