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第二屆Concerto EnsemblePro認(rèn)證培訓(xùn)在上海舉辦

2004/07/19

　　7月19日，來自國內(nèi)8家公司的12位資深工程師，進(jìn)入Concerto在上海的大中國卓越技術(shù)支持中心，參加為期3周的Concerto EnsemblePro平臺認(rèn)證培訓(xùn)，這也是Concerto自去年6月進(jìn)入中國市場以來舉辦的第二期認(rèn)證培訓(xùn)。

　　通過這兩期系統(tǒng)培訓(xùn)，Concerto在中國將擁有超過30位認(rèn)證工程師，可以支持多個項目的開展和為國內(nèi)客戶提供完善的售后服務(wù)。事實上，這也是Concerto公司在全球建立"Follow-the-Sun"跟著太陽跑接力型全球技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)的一個重要內(nèi)容。

　　今天，Concerto為了給全球用戶提供全年無休7×24技術(shù)支持服務(wù)，已經(jīng)在美國、英國、印度、新加坡和中國建立了卓越技術(shù)支持中心（Center of Excellence），使用先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)理念對技術(shù)服務(wù)進(jìn)行全程跟蹤管理。在談到Concerto能夠給中國客戶提供什么樣的服務(wù)支持時，Concerto大中國區(qū)卓越技術(shù)支持總監(jiān)潘峰表示："作為全球外撥領(lǐng)域的領(lǐng)袖，Concerto以自己擁有的超過106項呼叫中心專利技術(shù)，在過去25年里，已經(jīng)為金融、電信、醫(yī)療、旅游、公共事業(yè)等行業(yè)1800多家客戶提供了客戶交互管理解決方案，其中有80%的客戶采用Concerto外撥解決方案超過六年，這足以可以看出Concerto系統(tǒng)的先進(jìn)性、穩(wěn)定性、可擴展性和技術(shù)支持的及時性。目前，在大中國區(qū)，我們已經(jīng)擁有超過30個客戶和2500個座席，和競爭對手相比，Concerto有決心以更先進(jìn)的技術(shù)、更及時的服務(wù)、更優(yōu)秀的團隊，獲得客戶的信賴和認(rèn)可。"

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯

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