不同媒體統(tǒng)一控制——科勝通段軍談外撥呼叫中心
2004/04/05
隨著國內呼入呼叫中心的進一步普及，市場對呼出呼叫中心將會有更為強烈的需求，無論是開展電話營銷還是客戶挽留，無論是進行調查訪問還是費用催繳，越來越多的運營商和企業(yè)都意識到這是呼叫中心走向盈利的一個法寶。
科勝通軟件技術（上海）有限公司段軍指出，從國外呼叫中心的發(fā)展歷程來看，呼出呼叫中心與呼入呼叫中心由于在技術難點、人員要求、管理方式和經營目標上都有很大的不同，往往在建設呼出呼叫中心過程中會采用相對獨立的建設方法，其中，一體化的多媒體外撥解決方案是目前業(yè)界較為流行的方案。它除了可以提供完整的呼叫清單導入、活動管理、呼叫清單管理、預測性撥號、預覽撥號、精確撥號、自動撥號、手動撥號、動態(tài)座席腳本等功能外，還可以實現(xiàn)對不同的媒體統(tǒng)一控制、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一路由的管理控制機制，并在外撥系統(tǒng)中結合了ACD、IVR、錄音、電子郵件、網上聊天和協(xié)作、一體化報表和維護功能，使系統(tǒng)管理員可以輕松地為語音、電子郵件、網絡聊天、網絡協(xié)作、傳真等功能設定統(tǒng)一的流程規(guī)則，使其從繁瑣的系統(tǒng)管理中解放出來，全身心投入在業(yè)務上。
賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)
相關鏈接:
怀集县|
丹东市|
麻江县|
庆安县|
磴口县|
驻马店市|
柳河县|
宝丰县|
兖州市|
罗江县|
鄂温|
科技|
玛曲县|
万州区|
上饶市|
微山县|
刚察县|
宁海县|
隆德县|
宿州市|
靖州|
霍林郭勒市|
乌鲁木齐县|
正安县|
天镇县|
宜昌市|
屏东县|
蚌埠市|
防城港市|
南城县|
临夏县|
丰县|
施秉县|
孟村|
罗田县|
惠州市|
禹城市|
奎屯市|
叶城县|
邹平县|
武乡县|