兩大權威機構調(diào)查顯示
福瑞杰軟件獨占全球企業(yè)ITIL服務管理市場鰲頭

2005/08/03

　　全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）宣布在由國際權威調(diào)研機構Gartner Dataquest和HDAA機構所做的兩項市場分額調(diào)查中名列榜首，其中Gartner Dataquest的"2004年全球企業(yè)ITIL服務管理市場調(diào)查"報告表明，福瑞杰軟件在競爭激烈的ITIL服務管理市場上獨占鰲頭，占有率居首位，成為ITIL服務管理行業(yè)的佼佼者。另一個權威機構HDAA協(xié)會的"2005年服務管理軟件調(diào)查"報告也顯示，福瑞杰軟件勢頭強勁，其主導產(chǎn)品HEAT服務管理軟件的市場占有率位列第一，遙遙領先于其他競爭對手。

　　Gartner Dataquest公司在調(diào)查報告中指出，2004年，福瑞杰公司旗下兩大主打產(chǎn)品Goldmine客戶解決方案和HEAT服務管理軟件共發(fā)放了2260萬個許可證，贏得了北美地區(qū)11.8%的市場占有率，領先于BMC、Peregrine、HP和CA等競爭對手。Gartner Dataquest公司還指出，BMC和Peregrine也占領了比較大的市場份額，是福瑞杰今后主要的挑戰(zhàn)者。

　　另外，有近300個HDAA協(xié)會成員組織參加了在"2005年服務管理軟件調(diào)查"，列出了自己所使用的ITIL服務管理軟件，這些組織絕大多數(shù)是政府部門和各大型企業(yè)。調(diào)查的結果顯示，福瑞杰公司的產(chǎn)品解決方案居于首位，其中HEAT服務管理軟件更是遙遙領先于其他公司的同類產(chǎn)品，它占據(jù)了ITIL市場15.7%的份額，領先第二名近4個百分點。

HDAA服務管理軟件調(diào)查結果：

1	軟件名稱	市場占有率
2	HEAT	15.7%
3	Homegrown	11.4%
4	Infra	11.1%
5	Remedy	10.4%
6	Computer Associates	6.4%

　　美國福瑞杰軟件有限公司是一家世界領先的ITIL服務管理和CRM解決方案提供商，為全球超過13萬個公司和170萬個用戶提供卓越的IT管理和客戶關系管理的解決方案。全球客戶有超過50%的世界五百強公司以及75%的福布斯100強公司，并涵蓋宰80個行業(yè)。客戶如殼牌石油、迪斯尼、Chevron、培基證券、特納新聞網(wǎng)、朗訊、法國電力公司、東芝、美國海軍、可口可樂、夏普、西門子、松下、寶馬、凌志等。作為ITIL服務管理的領先者, 福瑞杰產(chǎn)品家族有獲獎無數(shù)的GoldMine，它包括業(yè)務關系管理，團隊為基礎的聯(lián)系人管理，銷售自動化等；HEAT是一套完整的服務管理軟件，它包括幫助臺流程管理（Help Desk），知識庫管理，資產(chǎn)管理和服務水平協(xié)議管理等。

　　美國福瑞杰軟件有限公司總裁Michael McCloskey先生說，"大家都知道，ITIL服務管理市場的競爭有多么激烈，非常興奮我們能夠贏得這么好的市場地位。許多年以來我們一直致力于將IT技術服務和企業(yè)業(yè)務進行有效的整合，為快速發(fā)展的企業(yè)解決IT架構難題，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)滿意的服務�，F(xiàn)在，我們的努力取得了很好的成效，市場占有率就是對我們最大的鼓勵和肯定。"

　　ITIL即IT Infrastructure Library(IT基礎架構庫)。ITIL結合流程、人員和技術三大要素，為企業(yè)的IT建設提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運行維護的最佳實踐框架。它幫助企業(yè)實現(xiàn)對眾多系統(tǒng)的全面、集中、有效的監(jiān)控和管理，實現(xiàn)高效性、實用性、可擴展性；規(guī)范IT服務管理流程，提高工作效率，保障業(yè)務系統(tǒng)平穩(wěn)、健康運行，實實在在提高IT服務質(zhì)量。IT不再是企業(yè)業(yè)務發(fā)展的制約、絆腳石，而且也不僅僅是業(yè)務發(fā)展的支持，而將成為業(yè)務發(fā)展的驅動。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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