加快市場服務步伐
福瑞杰推出新品IP Contact Center

2005/06/06

　　全球領先的綜合客戶關系解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions）推出新品IP Contact Center（IPCC）。IP Contact Center是一套安裝在普通Server上通訊應用平臺。基于SIP協(xié)議而設計的IPCC擁有高質量的IP話音、功能強大的IP軟電話、突出的軟件ACD功能、整合的IVR系統(tǒng)功能以及完全的錄音系統(tǒng)功能。由于擁有強大的呼叫處理能力，福瑞杰IP Contact Center可為企業(yè)提供高性能可擴展性的系統(tǒng)服務；支持多種媒體的接入，方便集成業(yè)務和電力營銷電子商務架構。IP Contact Center的高度靈活性、集中式的管理和控制和"一站式服務"深受企業(yè)顧客的好評。除了平臺可以選用福瑞杰IPCC進行搭建以外，座席人員的應用界面也可以選擇福瑞杰的客戶服務產品系列或者GoldMine產品系列進一步設計和客戶化。IPCC的開發(fā)隊伍由世界第一CTI中間件品牌的原班研發(fā)隊伍組成，擁有非常強大的技術能力和支持能力。

利用福瑞杰IP Contact Center在IP網(wǎng)上實現(xiàn)呼叫中心功能，企業(yè)可以獲得如下優(yōu)勢：

削減TCO

能柔軟對應事業(yè)環(huán)境的變化

提高顧客滿意度

　　美國福瑞杰軟件有限公司首席執(zhí)行官Michael McCloskey先生說："不斷以創(chuàng)新精神，根據(jù)全球市場最近需求發(fā)展趨勢，研發(fā)高可靠性、高安全性、成本低廉的客戶關系管理解決方案是福瑞杰不變的宗旨。今天，我們向全球市場推出最新的IP Contact Center 解決方案，這樣，無論是機構緊湊的小型企業(yè)，還是高度分散的大型網(wǎng)絡公司，IPCC都可以為他們降低管理成本和管理難度，從而節(jié)約大量的費用。"

　　在當今競爭異常激烈的商業(yè)環(huán)境中，各公司必須擴展傳統(tǒng)的客戶交互渠道才能提高客戶忠誠度和保持競爭力。除傳統(tǒng)的電話和面對面交流外，互聯(lián)網(wǎng)提供了許多全新的交互渠道，在增加商業(yè)機會的同時，也帶來了壓力，因為今天的客戶希望通過自己選擇的交流方式自由、靈活地與企業(yè)交互�，F(xiàn)今對于擁有相當規(guī)模客戶基礎的企業(yè)及行業(yè)來說，能否有效地管理現(xiàn)有的客戶資源并改善客戶服務，是其保持競爭力的關鍵所在。同時，有效快速地獲取客戶資料，并在現(xiàn)有業(yè)務及新業(yè)務上加以靈活運用，已成為現(xiàn)代企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基本點。因此，面向未來的企業(yè)一定會以信息科技為工具來管理和集成其客戶資料。而IPCC的相關功能正是未來企業(yè)在運行中所需要的。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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