福瑞杰軟件與英立訊共同提供呼叫中心的整體解決方案

2004/07/28

　　福瑞杰與英立訊共同為客戶提供呼叫中心整體的解決方案。英立訊的ZingSwitch一體化呼叫中心交換機ZingSwitch是世界唯一應用Solid State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，能達到電信級穩(wěn)定性99.999%，每年平均宕機時間小于5分鐘；滿足大話務量要求，ZingSwitch采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，大大節(jié)省系統(tǒng)資源，提高了系統(tǒng)效率；福瑞杰的HEAT 則是呼叫中心后端用于和客戶直接交互的業(yè)務應用程序，它可根據(jù)每個企業(yè)的業(yè)務特點，進行工作流程的定制，建立問題處理規(guī)則，包括批準流程，工作任務分配，工單的流轉(zhuǎn)等等。并能及時反饋異常情況，通過報表定期對呼叫請求及各類業(yè)務情況進行分析，同時可以通過設定，讓系統(tǒng)自動完成一些復雜的工作流程等。

　　HEAT是一套完整的服務管理軟件，它包括服務熱線流程管理（Help　Desk），知識庫管理，資產(chǎn)管理和服務水平協(xié)議管理等。15年來始終致力于客戶關系管理軟件，幫助客戶用最新的技術、完善的業(yè)務流程和先進的企業(yè)管理理念重新整合企業(yè)管理流程，在國際市場上長期處于領先地位。公司的 HEAT® 客戶服務管理軟件和GoldMine® 客戶關系軟件被超過 200,000 公司的80個不同行業(yè)，大約一半的世界五百強公司使用。分布在各行各業(yè)。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

相關鏈接:

福瑞杰軟件公司推出兩大新品提供更廣泛商業(yè)價值 2008-05-19

福瑞杰發(fā)布新版CRM方案GoldMine 8.0.1 2007-09-17

福瑞杰軟件HEAT助慈善機構提高工作成效 2007-08-21

FrontRange發(fā)布新的語音產(chǎn)品 2007-07-23

精確定位客戶提速企業(yè)發(fā)展 CRM面臨挑戰(zhàn) 2007-07-13

分類信息: 新聞頻道 CRM專欄_新聞技術_CRM_新聞
荃湾区| 日喀则市| 凤台县| 桃园市| 孟连| 成都市| 孝昌县| 元江| 普兰县| 米脂县| 邻水| 武邑县| 百色市| 福安市| 天门市| 永宁县| 呼伦贝尔市| 常熟市| 沈阳市| 洞口县| 翼城县| 鲁山县| 房产| 永定县| 山东省| 涡阳县| 庐江县| 绵竹市| 尚义县| 广东省| 霞浦县| 南陵县| 马公市| 内黄县| 垦利县| 通许县| 长子县| 报价| 武陟县| 龙江县| 自治县|