MPS2000-Q排隊機簡介

2004/12/22

　　MPS2000排隊機-Q（ACD）智能排隊呼叫平臺是邁可行參照ITU有關建議和信息產(chǎn)業(yè)部相關規(guī)范設計出來的大容量排隊業(yè)務處理系統(tǒng)，給不同行業(yè)不同性質(zhì)的企業(yè)提供客戶定制化ACD平臺。

　　產(chǎn)品特點：

具有豐富的接口，可實現(xiàn)IP電話座席、軟座席、模擬電話座席的接入。
可通過E1、FXO接入PSTN，實現(xiàn)公網(wǎng)出局。外線用戶呼入時，可通過系統(tǒng)靈活的排隊策略轉到相應的座席。
可接入PC機作為OMC維護臺，對系統(tǒng)進行維護、配置和管理，實現(xiàn)對系統(tǒng)進行統(tǒng)一網(wǎng)管。
MPS2000-Q提供上述座席接入方式和公網(wǎng)接入能力，并向第三方提供基于排隊機之上的業(yè)務開發(fā)接口，實現(xiàn)呼叫中心座席管理功能和語音流程的開發(fā)。

　　功能介紹：

　　MPS2000-Q排隊機能提供呼入、呼出、錄音、IVR、多方會議等多種功能�？筛鶕�(jù)用戶實際情況進行流程設置，為用戶提供個性化服務。

功能	描述
座席方式以及接口	可接入模擬電話座席，也可直接通過PC/IP話機方式提供分布式座席方式（IP座席）接入
自動話務呼叫分配（ACD）	平均分配；技能優(yōu)先；專家接待；專人服務
自動語音應答（IVR）	系統(tǒng)通過IVR與用戶進行交互，實現(xiàn)了對呼叫的自動處理。
會議功能	MPS2000提供會議功能，可以進行三方或者多方通話，當普通座席解決不了問題時可以求助專家座席加入到通話中，甚至可以求助多個專家座席進行多方通話。
錄音功能	系統(tǒng)提供錄音資源，錄音接口，通個個性化設置可以對通話進行全自動錄音或者是手動錄音以供監(jiān)督查詢。
其它功能	語音信箱功能；質(zhì)檢功能；系統(tǒng)監(jiān)控功能；告警日志功能；遠程座席功能

　　技術指標：

系統(tǒng)容量

　　單系統(tǒng)最大可支持240個座席

系統(tǒng)處理能力

　　系統(tǒng)BHCA：50K呼叫建立時間：＜300ms

協(xié)議處理能力

　　單系統(tǒng)支持NO.7信令鏈路：4個LINK
　　單模塊最大支持SIP會話能力：10000個

話單處理能力

　　業(yè)務處理模塊的話單緩存容量：10G bytes
　　業(yè)務處理模塊的話單傳送能力：30張/秒

可靠性指標

　　MTBF（平均故障間隔時間）：20年
　　MTTR（平均故障處理時間）：15分鐘

電源與功耗

　　2槽：ATX180W/220V 1個200W ATX工業(yè)電源.
　　4槽：ATX280W 內(nèi)建1個300W AC輸入1U ATX電源
　　8槽：CPCI 750W /220V 2+1熱插拔500W+250W冗余電源
　　14槽：CPCI 1000W / 220V 3+1 熱插拔3U cPCI冗余電源，可提供最大525W 功率和在5V或3.3V輸出75A 電流
　　單板功耗：6W。

環(huán)境指標

　　溫度：0℃－50℃
　　濕度：20－80%相對濕度、非冷凝
　　電源：-48VDC/220VAC 150W－300 W

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