協(xié)進教育培訓簽約MrCRM 提升客戶服務水準

2008/01/09

企業(yè)背景

　　協(xié)進教育培訓由上海交通大學MBA校友會于2001年發(fā)起成立，是為企業(yè)中高層管理人員能力提升提供專業(yè)服務的綜合性機構。

　　協(xié)進專注于繼續(xù)教育和培訓領域，以績效為導向，關注工作勝任能力的提升，突出管理實踐與應用，幫助企業(yè)構建、提升管理隊伍系統(tǒng)管理能力。

　　在廣泛借鑒全球頂尖商學院的管理課程開發(fā)經(jīng)驗基礎上，引入國際成功的管理人員培訓開發(fā)技術體系，在全球范圍內充分整合優(yōu)秀的高端智力資源，不僅與上海交通大學、復旦大學、上海財經(jīng)大學等國內一流大學展開緊密合作，同時與美國耶魯大學、比利時安特衛(wèi)普大學、美國創(chuàng)造性領導力研究中心（CCL）、摩托羅拉大學等國外一流大學和研究機構建立了良好的合作研發(fā)關系。

項目概況

　　協(xié)進面對的客戶主要是企業(yè)客戶，為了更好的管理所有客戶的信息，為客戶提供更細致周到的服務，協(xié)進的管理者憑借頗具前瞻性的管理視角，經(jīng)過多方考察，最終選擇了客戶關系管理專家MrCRM公司作為CRM系統(tǒng)提供商，負責提供產(chǎn)品、咨詢實施等服務。

解決目標

客戶資源管理

　　客戶在協(xié)進是一個廣義的概念，分為最終客戶、合作伙伴、師資等。最終客戶又分為公司客戶和個人客戶兩種類型。個人客戶與企業(yè)客戶之間既是并列關系，又可能為從屬關系�？此棋e綜復雜的客戶關系網(wǎng)是MrCRM系統(tǒng)解決的第一個關口。

業(yè)務流程管理

　　內訓業(yè)務流程管理，焦點在于對跟進過程的管理。一個項目的簽訂往往周期很長，需要多方人員的共同配合。在對于項目信息共享這方面，MrCRM有一個非常健全完善的機制，安全的把信息進行分類共享。對于內訓項目的執(zhí)行，通過實施項目的管理來記錄項目的名稱，實施團隊，項目計劃，項目進展階段，項目人員活動，費用等一系列信息。尤其是一個內訓項目，項目人員往往會經(jīng)歷數(shù)天或者數(shù)周，這期間的工作計劃、費用、項目文件都通過CRM實現(xiàn)了統(tǒng)一的管理。公司老總也很容易監(jiān)控到目前項目的進展，對于這一老大難問題，MrCRM通過部署輕松的得到解決。

項目總結

　　實施MrCRM系統(tǒng)，協(xié)進整合了客戶的相關信息資源，透視營銷管理的全過程，建立以客戶為中心的服務管理系統(tǒng)，及時響應學員提出的各類服務請求，以此提升自身的核心競爭力。

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