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融博企業(yè)級CRM產(chǎn)品簡介

2005/12/22

• 融博Windows客戶端應(yīng)用程序


• 融博Web客戶端應(yīng)用程序


• 融博Wireless客戶端應(yīng)用程序


• 融博企業(yè)管理器


• 融博應(yīng)用程序器


• 融博遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)同步器


• 融博SDK開發(fā)包

融博企業(yè)級CRM體系結(jié)構(gòu)圖

企業(yè)管理器：

• 配置和管理位于不同地點的多組應(yīng)用程序服務(wù)器和Web服務(wù)器


• 管理用戶,配置各種用戶權(quán)限


• 配置Web和Windows客戶程序用戶界面


• 配置各種功能模塊


• 進(jìn)行大量數(shù)據(jù)更新和刪除


• 及其它大量管理和配置功能 …

• 接受Web客戶程序或 Windows客戶程序請求,處理商業(yè)邏輯,從數(shù)據(jù)庫讀寫信息,是N層結(jié)構(gòu)中的商業(yè)處理邏輯層；


• 是NT Service,管理監(jiān)聽進(jìn)程池和工作進(jìn)程池,一個應(yīng)用程序服務(wù)器可支持眾多Web客戶程序和Windows客戶程序；


• 支持訪問各種數(shù)據(jù)庫：MS SQL Server；Oracle；DB2；Sybase。

• 應(yīng)用程序服務(wù)器和應(yīng)用程序服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交換；


• 移動用戶和應(yīng)用程序服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交換。

• 它集成了與客戶接觸的各種渠道，如與Call Center、Web、Email、Fax等，建立與客戶互動的統(tǒng)一接觸界面；


• 建立起基于業(yè)務(wù)流程之上的銷售管理、客戶服務(wù)與支持等與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，形成跨越部門的業(yè)務(wù)處理協(xié)作環(huán)境；


• 通過對與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識別客戶規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)的運作過程，進(jìn)一步改善與客戶的互動關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機(jī)會。


• 包括客戶、銷售、營銷、產(chǎn)品、定單、服務(wù)和知識管理等全部CRM模塊。

• 根據(jù)企業(yè)在市場、銷售、服務(wù)等方面不同的具體需求組裝適合自身的CRM系統(tǒng)；


• 能夠幫助企業(yè)快速地搭建CRM應(yīng)用系統(tǒng)。

• 敞開企業(yè)面向客戶的大門，伸出企業(yè)全部觸角，吸引客戶！

　　融博CRM將常見的接觸手段，如與Call Center，Email，Web，F(xiàn)ax等緊密集成在一起，并相互作用，構(gòu)成客戶到達(dá)企業(yè)、與企業(yè)接觸的通道。通過這些通道，客戶可觸及到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)也可將產(chǎn)品與服務(wù)推向客戶，吸引客戶，并借此通道為客戶服務(wù)。融博CRM保障了這些通道的有效性和一致性。


• 企業(yè)與客戶互動，提升客戶滿意度

　　融博CRM提供了企業(yè)與客戶互動的商務(wù)平臺，以此為基礎(chǔ)完成企業(yè)與客戶協(xié)作過程所需要的基于可定制業(yè)務(wù)流程的協(xié)作功能，并將客戶、機(jī)會、活動、產(chǎn)品、合同、服務(wù)請求等商務(wù)過程集成在一起，形成以客戶為中心的跨越部門的協(xié)作與互動。


• 客戶資源的智能化分析，指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)過程，捕捉更多的市場機(jī)會

　　融博CRM提供了多層面的分析能力，包括統(tǒng)計/報表，在線查詢，數(shù)據(jù)鉆取，模型分析等，以及它們的定制與組合，用于完成企業(yè)與客戶互動信息的智能化分析，幫助企業(yè)正確決策，指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)過程，從而進(jìn)一步改善企業(yè)與客戶關(guān)系，捕捉更多的市場機(jī)會。

• 具備處理大容量客戶的能力，提供了處理大客戶容量的一套完整機(jī)制；


• 具備業(yè)務(wù)摸板的定制化和存儲預(yù)定義業(yè)務(wù)模板的能力；


• 全部功能的組件化保障了能按照客戶需求定制應(yīng)用系統(tǒng)；


• 完全基于Web技術(shù)，保障了系統(tǒng)的隨時可用性，前端零管理保障系統(tǒng)能夠快速部署與更新，并具有較低的部署與運行成本；


• 跨越電子商務(wù)平臺的特性，保障了系統(tǒng)的可伸縮性，為企業(yè)部署CRM應(yīng)用系統(tǒng)帶來方便。

• 需要將產(chǎn)品和服務(wù)在Internet網(wǎng)絡(luò)上實施，并希望借此提高企業(yè)運作效率，擴(kuò)大市場占有率的企業(yè)；


• 具有一定信息化和管理基礎(chǔ)，需要通過CRM來管理和運作企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)，準(zhǔn)備全面采用電子商務(wù)模式來運作企業(yè)，重組/重構(gòu)企業(yè)的流程與運營模式，擴(kuò)大市場、建立網(wǎng)上品牌，最終提高運作效率和效益的企業(yè)；


• 具有較好信息化和管理基礎(chǔ)，希望將企業(yè)ERP系統(tǒng)與CRM集成，將企業(yè)的市場營銷與管理運營的過程實施在Internet上，全面進(jìn)入電子商務(wù)模式的企業(yè)。

• 銷售代表

　　融博CRM提供常用的、可定制的銷售功能。銷售人員可在辦公室使用，同時可通過電話和手持設(shè)備的無線連接與Web進(jìn)行無縫集成，拓展銷售人員的桌面辦公系統(tǒng)，使銷售人員隨時隨地都可開展業(yè)務(wù)。


• 市場代表

　　融博CRM可以幫助市場人員追蹤管理市場活動和市場活動的回應(yīng)信息，評估市場活動的效果。同時可讓市場人員發(fā)送可定制的具有個性化特色的電子郵件、傳真和資料給特殊的用戶。


• 服務(wù)代表

　　融博CRM通過為企業(yè)服務(wù)代表提供高級的問題跟蹤和解決工具來確保最大程度滿足客戶對服務(wù)支持的需求，幫助企業(yè)建立良好而持久的客戶關(guān)系。


• 各級經(jīng)理

　　融博CRM為企業(yè)各級經(jīng)理提供了從企業(yè)內(nèi)各個商務(wù)觸點收集信息的平臺。使他們能夠確認(rèn)最增值的客戶并使企業(yè)能為這些客戶提供不同類型的產(chǎn)品和服務(wù)。同時通過詳細(xì)的客戶利益、歷史和生存周期分析，使企業(yè)既能在短期利益、又能在長期利益上集中力量。


• 企業(yè)客戶

　　融博CRM為廣大企業(yè)客戶提供多樣化聯(lián)系通道，客戶可以通過呼叫中心、傳真、Web網(wǎng)站、EMAIL、信函提出服務(wù)請求；企業(yè)也可通過同樣的聯(lián)系通道來回應(yīng)客戶。融博CRM統(tǒng)一管理這些呼入/呼出通道，保證企業(yè)各類業(yè)務(wù)代表對來自任何通道的服務(wù)請求提供標(biāo)準(zhǔn)、及時的回應(yīng)和服務(wù)。


• 銷售渠道（主要指企業(yè)的合作伙伴、分銷商等）

　　企業(yè)渠道是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)，開發(fā)市場的一種強(qiáng)有力的手段。融博CRM在為企業(yè)提供管理招募渠道成本控制、取得渠道忠誠度、向渠道伙伴提供銷售資料及工具的同時，企業(yè)渠道也可以融博CRM為平臺，與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的同時完成商務(wù)過程。

融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯