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融博企業(yè)級(jí)CRM產(chǎn)品簡介

2005/12/22

• 融博Windows客戶端應(yīng)用程序


• 融博Web客戶端應(yīng)用程序


• 融博Wireless客戶端應(yīng)用程序


• 融博企業(yè)管理器


• 融博應(yīng)用程序器


• 融博遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)同步器


• 融博SDK開發(fā)包

融博企業(yè)級(jí)CRM體系結(jié)構(gòu)圖

企業(yè)管理器：

• 配置和管理位于不同地點(diǎn)的多組應(yīng)用程序服務(wù)器和Web服務(wù)器


• 管理用戶,配置各種用戶權(quán)限


• 配置Web和Windows客戶程序用戶界面


• 配置各種功能模塊


• 進(jìn)行大量數(shù)據(jù)更新和刪除


• 及其它大量管理和配置功能 …

• 接受Web客戶程序或 Windows客戶程序請求,處理商業(yè)邏輯,從數(shù)據(jù)庫讀寫信息,是N層結(jié)構(gòu)中的商業(yè)處理邏輯層；


• 是NT Service,管理監(jiān)聽進(jìn)程池和工作進(jìn)程池,一個(gè)應(yīng)用程序服務(wù)器可支持眾多Web客戶程序和Windows客戶程序；


• 支持訪問各種數(shù)據(jù)庫：MS SQL Server；Oracle；DB2；Sybase。

• 應(yīng)用程序服務(wù)器和應(yīng)用程序服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交換；


• 移動(dòng)用戶和應(yīng)用程序服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)交換。

• 它集成了與客戶接觸的各種渠道，如與Call Center、Web、Email、Fax等，建立與客戶互動(dòng)的統(tǒng)一接觸界面；


• 建立起基于業(yè)務(wù)流程之上的銷售管理、客戶服務(wù)與支持等與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，形成跨越部門的業(yè)務(wù)處理協(xié)作環(huán)境；


• 通過對(duì)與客戶接觸過程以及企業(yè)面向客戶的協(xié)作過程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別客戶規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作過程，進(jìn)一步改善與客戶的互動(dòng)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場機(jī)會(huì)。


• 包括客戶、銷售、營銷、產(chǎn)品、定單、服務(wù)和知識(shí)管理等全部CRM模塊。

• 根據(jù)企業(yè)在市場、銷售、服務(wù)等方面不同的具體需求組裝適合自身的CRM系統(tǒng)；


• 能夠幫助企業(yè)快速地搭建CRM應(yīng)用系統(tǒng)。

• 敞開企業(yè)面向客戶的大門，伸出企業(yè)全部觸角，吸引客戶！

　　融博CRM將常見的接觸手段，如與Call Center，Email，Web，F(xiàn)ax等緊密集成在一起，并相互作用，構(gòu)成客戶到達(dá)企業(yè)、與企業(yè)接觸的通道。通過這些通道，客戶可觸及到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)也可將產(chǎn)品與服務(wù)推向客戶，吸引客戶，并借此通道為客戶服務(wù)。融博CRM保障了這些通道的有效性和一致性。


• 企業(yè)與客戶互動(dòng)，提升客戶滿意度

　　融博CRM提供了企業(yè)與客戶互動(dòng)的商務(wù)平臺(tái)，以此為基礎(chǔ)完成企業(yè)與客戶協(xié)作過程所需要的基于可定制業(yè)務(wù)流程的協(xié)作功能，并將客戶、機(jī)會(huì)、活動(dòng)、產(chǎn)品、合同、服務(wù)請求等商務(wù)過程集成在一起，形成以客戶為中心的跨越部門的協(xié)作與互動(dòng)。


• 客戶資源的智能化分析，指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)過程，捕捉更多的市場機(jī)會(huì)

　　融博CRM提供了多層面的分析能力，包括統(tǒng)計(jì)/報(bào)表，在線查詢，數(shù)據(jù)鉆取，模型分析等，以及它們的定制與組合，用于完成企業(yè)與客戶互動(dòng)信息的智能化分析，幫助企業(yè)正確決策，指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)過程，從而進(jìn)一步改善企業(yè)與客戶關(guān)系，捕捉更多的市場機(jī)會(huì)。

• 具備處理大容量客戶的能力，提供了處理大客戶容量的一套完整機(jī)制；


• 具備業(yè)務(wù)摸板的定制化和存儲(chǔ)預(yù)定義業(yè)務(wù)模板的能力；


• 全部功能的組件化保障了能按照客戶需求定制應(yīng)用系統(tǒng)；


• 完全基于Web技術(shù)，保障了系統(tǒng)的隨時(shí)可用性，前端零管理保障系統(tǒng)能夠快速部署與更新，并具有較低的部署與運(yùn)行成本；


• 跨越電子商務(wù)平臺(tái)的特性，保障了系統(tǒng)的可伸縮性，為企業(yè)部署CRM應(yīng)用系統(tǒng)帶來方便。

• 需要將產(chǎn)品和服務(wù)在Internet網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施，并希望借此提高企業(yè)運(yùn)作效率，擴(kuò)大市場占有率的企業(yè)；


• 具有一定信息化和管理基礎(chǔ)，需要通過CRM來管理和運(yùn)作企業(yè)的市場、銷售、服務(wù)，準(zhǔn)備全面采用電子商務(wù)模式來運(yùn)作企業(yè)，重組/重構(gòu)企業(yè)的流程與運(yùn)營模式，擴(kuò)大市場、建立網(wǎng)上品牌，最終提高運(yùn)作效率和效益的企業(yè)；


• 具有較好信息化和管理基礎(chǔ)，希望將企業(yè)ERP系統(tǒng)與CRM集成，將企業(yè)的市場營銷與管理運(yùn)營的過程實(shí)施在Internet上，全面進(jìn)入電子商務(wù)模式的企業(yè)。

• 銷售代表

　　融博CRM提供常用的、可定制的銷售功能。銷售人員可在辦公室使用，同時(shí)可通過電話和手持設(shè)備的無線連接與Web進(jìn)行無縫集成，拓展銷售人員的桌面辦公系統(tǒng)，使銷售人員隨時(shí)隨地都可開展業(yè)務(wù)。


• 市場代表

　　融博CRM可以幫助市場人員追蹤管理市場活動(dòng)和市場活動(dòng)的回應(yīng)信息，評(píng)估市場活動(dòng)的效果。同時(shí)可讓市場人員發(fā)送可定制的具有個(gè)性化特色的電子郵件、傳真和資料給特殊的用戶。


• 服務(wù)代表

　　融博CRM通過為企業(yè)服務(wù)代表提供高級(jí)的問題跟蹤和解決工具來確保最大程度滿足客戶對(duì)服務(wù)支持的需求，幫助企業(yè)建立良好而持久的客戶關(guān)系。


• 各級(jí)經(jīng)理

　　融博CRM為企業(yè)各級(jí)經(jīng)理提供了從企業(yè)內(nèi)各個(gè)商務(wù)觸點(diǎn)收集信息的平臺(tái)。使他們能夠確認(rèn)最增值的客戶并使企業(yè)能為這些客戶提供不同類型的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)通過詳細(xì)的客戶利益、歷史和生存周期分析，使企業(yè)既能在短期利益、又能在長期利益上集中力量。


• 企業(yè)客戶

　　融博CRM為廣大企業(yè)客戶提供多樣化聯(lián)系通道，客戶可以通過呼叫中心、傳真、Web網(wǎng)站、EMAIL、信函提出服務(wù)請求；企業(yè)也可通過同樣的聯(lián)系通道來回應(yīng)客戶。融博CRM統(tǒng)一管理這些呼入/呼出通道，保證企業(yè)各類業(yè)務(wù)代表對(duì)來自任何通道的服務(wù)請求提供標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)的回應(yīng)和服務(wù)。


• 銷售渠道（主要指企業(yè)的合作伙伴、分銷商等）

　　企業(yè)渠道是企業(yè)拓展業(yè)務(wù)，開發(fā)市場的一種強(qiáng)有力的手段。融博CRM在為企業(yè)提供管理招募渠道成本控制、取得渠道忠誠度、向渠道伙伴提供銷售資料及工具的同時(shí)，企業(yè)渠道也可以融博CRM為平臺(tái)，與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的同時(shí)完成商務(wù)過程。

融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯