NiceLog的優(yōu)點(diǎn)：

技術(shù)領(lǐng)先

• 在極富競爭力和要求嚴(yán)格的環(huán)境下如航空交通控制（ATC）中心、證券交易所、contact centers 和政府機(jī)構(gòu)，使用的最先進(jìn)的技術(shù)。

可靠性

• 在全球范圍內(nèi)安裝了500,000個(gè)以上的通道。事實(shí)證明了NiceLog的可靠性。

靈活性

• 單平臺上的一站式完整記錄解決方案。

隨時(shí)訪問和回放

• 利用任何參數(shù)，很容易定位和檢索到呼叫信息，對多用戶多記錄的并發(fā)回放個(gè)數(shù)理論上沒有限制。

單系統(tǒng)記錄解決方案。

單系統(tǒng)記錄解決方案。

• 完全記錄：記錄整個(gè)運(yùn)行過程中所有的呼叫，用于連續(xù)匹配檢查和風(fēng)險(xiǎn)管理的目的。
• 選擇記錄：充分利用存儲空間，只記錄所選定的呼叫。預(yù)設(shè)記錄條件，例如座席ID，分機(jī)號，撥號號碼，呼入方ID，ANI/DNIS，呼叫方向和與交換有關(guān)的信息。
• 按需記錄：在一次呼叫的過程中，在工作站上按下一個(gè)按鈕后開始記錄。
• 質(zhì)量管理：根據(jù)一組評價(jià)指標(biāo)，例如，座席，撥號號碼，呼叫者ID，每天/周/月的呼叫量等，協(xié)調(diào)隨機(jī)、順序和按比例錄音等方式。

先進(jìn)的音頻壓縮和存儲

• NicelLog采用了無以類比的先進(jìn)壓縮技術(shù)，在各種存儲介質(zhì)上都能發(fā)揮最大的存儲能力。

易于檢索和回放

• NiceLog將所有的數(shù)據(jù)都存儲在一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫中，便于用戶方便快速地進(jìn)行音頻查找、檢索和回放，每單元記錄的數(shù)據(jù)達(dá)38，000通道小時(shí)。
• 使用NiceLog強(qiáng)有力的界面，用戶可以采用各類參數(shù)，如日期、時(shí)間、分機(jī)號、座席ID或顧客ID等，進(jìn)行最簡單到最復(fù)雜的查詢。（NiceLog還支持自由排位）

一流的系統(tǒng)管理

• NiceLog全面而嚴(yán)格的安全特性允許在檢查記錄同時(shí)由用戶定義獨(dú)立的安全級別。
• 具備與UnicenterTNG服務(wù)器整合的功能，允許管理人員對企業(yè)中NiceLog部件進(jìn)行監(jiān)控和管理時(shí)能夠得到系統(tǒng)狀態(tài)的完整視圖。

NiceLog系統(tǒng)配置

NiceLog與主要交換機(jī)的CTI鏈路或數(shù)據(jù)端口、塔式系統(tǒng)和其它CTI應(yīng)用設(shè)施相接口以捕獲呼叫的詳細(xì)信息。

音頻接口

• 系統(tǒng)的輸入通道數(shù)沒有限制。
• 每單元16至120個(gè)記錄通道。
• 直接從模擬信號記錄，E1，T1，PCM32，其它擴(kuò)展數(shù)字接口。

音頻存儲

• 每個(gè)在線單元記錄1000至38,000通道×小時(shí)。

記錄介質(zhì)

• DDS2，DDS3，DDS4，AIT-1 AIT-2，磁光盤（MO），DVD_RAM。

呼叫數(shù)據(jù)存儲

• 每個(gè)NiceCLS線路有3000~9000萬個(gè)呼叫。

CTI功能

• 每個(gè)NiceCLS服務(wù)器可以連接多達(dá)4個(gè)不同的交換機(jī)
• 每個(gè)服務(wù)器提供多達(dá)每秒10次呼叫速度（不間斷的）和每秒25次呼叫（突發(fā)性的）
• 通過CTI的數(shù)據(jù)，API可訪問多達(dá)40個(gè)呼叫的詳細(xì)信息
• 支持自由排位

冗余和維護(hù)

• 與UnicenterTNG服務(wù)器整合以提供完整系統(tǒng)狀態(tài)。
• 電源備份。
• RAID-1或RAID-5磁盤陣列（可選）。
• 熱備份結(jié)構(gòu)（可選）。
• 通過LAN或Modem的遠(yuǎn)程維護(hù)。

管理

• 多個(gè)系統(tǒng)的所有部件和用戶信息在單個(gè)流水線視圖中給出。
• 利用可定義的框架提供無限制的安全級別。

NiceUniverse

優(yōu)點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)完整的記錄需求

• 滿足各種不同的記錄要求，例如：質(zhì)量管理、事務(wù)驗(yàn)證和兼容。所有這些記錄功能都在一個(gè)模塊化平臺上利用隨機(jī)記錄、全時(shí)段記錄、選擇性記錄和按需記錄等方式實(shí)現(xiàn)

只采集用戶需要的呼叫

• 為話音、屏幕和數(shù)據(jù)創(chuàng)建多種記錄方案（根據(jù)座席、組、呼叫類型、DNIS或其它CTI信息）

觀察座席狀態(tài)，實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄交互信息

• 在一個(gè)屏幕上，用戶可觀察座席的活動狀態(tài)，并可在呼叫的任何時(shí)候選擇監(jiān)控或記錄。

保證座席對設(shè)施的有效使用

• 對所記錄的屏幕活動狀態(tài)的回放可以揭示在盡可能使用設(shè)施上的能力。NICE采用先進(jìn)的桌面屏幕采集技術(shù)，將對LAN的帶寬占用的影響降到最低。能快速簡便地從程序生成的評估表格中找到詳細(xì)的信息。

方便的通過桌面評估呼叫和屏幕活動

• 呼叫和屏幕活動可同時(shí)回放和記分，以便提供詳細(xì)質(zhì)量報(bào)告的重要數(shù)據(jù)。
• 采用和流行的Windows應(yīng)用程序類似的文件夾來組織呼叫和屏幕活動。評估和記錄是自動相關(guān)聯(lián)的，從而方便瀏覽。

在需要時(shí)能快速定位準(zhǔn)確的呼叫

• 用超過50種搜索方法對記錄的呼叫進(jìn)行查詢

保證程序的公正一致

• 對相同呼叫用不同的評估方法進(jìn)行評估。

設(shè)置質(zhì)量基準(zhǔn)

• 利用NiceUniverse報(bào)表查明座席的實(shí)力，識別改進(jìn)地區(qū)并重定義培訓(xùn)目標(biāo)。

• 跟蹤進(jìn)度，比較座席的性能級別，不斷提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)。

NiceUniverse的特點(diǎn)

調(diào)度與記錄

• 調(diào)度參數(shù)：根據(jù)座席、分組、呼叫類型，時(shí)間，日、周、月、覆蓋時(shí)間、CTI數(shù)據(jù)、CDR數(shù)據(jù)或VOX。

• 隨機(jī)、順序或按比例記錄

• 在同一平臺上不同的記錄系統(tǒng)

（全部、QA、即時(shí)記錄）

• 實(shí)時(shí)監(jiān)控

• 座席呼叫的在線狀態(tài)

• 用于記錄通道分配在線觀察的資源管理

表格設(shè)計(jì)器

• 創(chuàng)建定制的監(jiān)控表格

• 可定制的下拉式列表

• 基于技術(shù)的計(jì)分子表

• 由用戶定義計(jì)分和加權(quán)公式

• 安裝于其它地點(diǎn)的電子郵件表格

回放

• 可用50多個(gè)查找參數(shù)查找記錄

• 通過電話、揚(yáng)聲器或局域網(wǎng)進(jìn)行呼叫回放

• 語音與畫面的同步回放

• 可用不同的速度控制回放

• 跳過語音靜寂區(qū)，以提高總回放時(shí)間效率

• 以WAV或AVI文件格式保存呼叫

• 記錄評估

• 通過評測都進(jìn)行評分比較

報(bào)告與圖形功能

• 定制表格的建立

• 內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表，彩色圖表

• 報(bào)表基于用戶定義的分組

• 與ODBC和SQL兼容的數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)管理

• 定義和編輯用戶

• 為進(jìn)一步分析，保留用戶宏文件

• 用于WFM數(shù)據(jù)的上載工具

• 根據(jù)商業(yè)需要建立客戶分類

• 定義安全等級

• 自動檢測不想要的呼叫

NICE 系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)