日本銀行界首個百席位的IP呼叫中心系統(tǒng)投入運行

2005/01/31

　　東京—-沖電氣工業(yè)株式會社(OKI)的“Ctstage 4i”IP呼叫中心系統(tǒng)被住友信托銀行采用。

　　2004年12月開始，該系統(tǒng)正式投入運行，最初以120席位開始正式運行。這是迄今為止日本銀行界首例規(guī)模達到100席位的IP呼叫中心的正式運行。

　　目前，整個金融界的環(huán)境正步入超低利息的時代，個人用戶的投資方向正逐漸轉向投資性高的商品領域。為了對應這些新需要，金融機關強化零售銀行的活動日益活躍。住友信托銀行的零售事業(yè)的戰(zhàn)略是，以進一步提高面向個人用戶的商品和服務的便利性及充實其內(nèi)容為目的,以強化主要營業(yè)渠道之一的非見面服務為渠道，重建呼叫中心系統(tǒng)。

　　“CTstage 4i”是實現(xiàn)了IP呼叫中心的系統(tǒng)，在具有可通過電話進行銀行交易的電話銀行服務和因特網(wǎng)銀行服務的功能基礎上，“CTstage 4i”同時可受理咨詢及求助服務等的呼入業(yè)務，除此之外，它還實現(xiàn)了自動向外打電話的呼出業(yè)務。

　　此外，結合顧客數(shù)據(jù)庫提供的一元化管理及CTI功能，該系統(tǒng)可以讓工作人員在查閱客戶信息的同時，進行迅速的客戶對應。

　　“CTstage”是OKI于1996年開始銷售的信息(計算機)與通信(電話)一體化CTI(計算機電話集成)系統(tǒng)。在呼叫中心領域連續(xù)多年占據(jù)日本國內(nèi)No.1的份額，累計銷售數(shù)量超過4200套(截止于2004年9月底)，被各領域廣泛采用。

中新網(wǎng)

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