沖電氣和NEC聯(lián)合舉辦CRM及呼叫中心方案講座
2003/08/28
沖電氣工業(yè)株式會社（以下稱沖電氣）和日本電氣株式會社（以下稱NEC）在中國共同開展著為在華的日資企業(yè)提供CRM（顧客信息管理：Customer Relationship Management）以及呼叫中心的整體解決方案。作為該活動的首項內(nèi)容，雙方預(yù)計在9月3日和9月5日分別在北京和上海聯(lián)合舉辦關(guān)于構(gòu)筑CRM/呼叫中心系統(tǒng)的專題講座。 隨著中國加入WTO，中國市場變得越來越重要，以前曾經(jīng)只把中國作為生產(chǎn)基地的眾多日資企業(yè)，現(xiàn)在開始調(diào)整企業(yè)體制，不但把中國作為生產(chǎn)基地，而且還作為銷售的基地開展著加強(qiáng)在市場開發(fā)和顧客管理系統(tǒng)方面的活動。特別是以構(gòu)筑可以與顧客直接交流的呼叫中心及CRM系統(tǒng)等，提供具有特色的服務(wù)的趨勢日益顯著。
沖電氣和NEC為了滿足日資企業(yè)日益增長的需求，加快了在中國共同開展提供CRM/呼叫中心的整體解決方案的進(jìn)度。在中國具有豐富的系統(tǒng)集成業(yè)績的NEC和掌握日本呼叫中心的現(xiàn)實運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)的CTI（計算機(jī)電話集成）以及
IP電話通信系統(tǒng)“CTstage®”的沖電氣相互合作，可以為廣大用戶提供交貨期短，成本低的中小規(guī)模的呼叫中心。并且還為用戶提供從構(gòu)筑系統(tǒng)，安裝，運(yùn)用到招聘坐席人員以及培訓(xùn)，技術(shù)支持等全面的CRM/呼叫中心解決方案。
作為具體活動的首項內(nèi)容，由兩公司共同舉辦專題講座。本專題講座以打算實際構(gòu)筑該系統(tǒng)的日資企業(yè)為對象，介紹有關(guān)兩公司協(xié)作的技術(shù)支持，銷售體制，在中國運(yùn)營呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗和技術(shù)訣竅，除此以外，還將通過實際CTstage的演示等來進(jìn)一步介紹系統(tǒng)。
在4月，沖電氣發(fā)表在向中國企業(yè)以及在華的日資企業(yè)開始銷售CTstage 4i的同時，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)沖電氣與NEC的當(dāng)?shù)胤ㄈ巳针娤到y(tǒng)集成（中國）有限公司（NECSI）間的合作伙伴關(guān)系。
沖電氣軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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