沖電氣面向中國(guó)銷售CTI呼叫中心系統(tǒng)

2003/02/24

　　沖電氣于2月18日宣布，將于4月開始向中國(guó)銷售支持中文的CTI呼叫中心系統(tǒng)----“CTstage 4i for .NET”中文版。該產(chǎn)品為硬軟件一體型，按照呼叫中心的規(guī)模大小，預(yù)備有兩種款式。分別為面向中小呼叫中心的UnPBX款式（100用戶以下）和Soft Switch款式（100用戶以上）。

　　“CTstage 4i for .NET”中文版的平臺(tái)采用微軟的“Microsoft .NET”，服務(wù)器采用IBM的“xSeries 225”，通信線路的控制采用英特爾的通信控制插件。兩種款式均具有向操作員平均分配來(lái)電同話功能，自動(dòng)語(yǔ)音提示功能，以及根據(jù)設(shè)置將顧客的咨詢進(jìn)行分類，按照重要程度進(jìn)行最優(yōu)分配的“智能路由”功能。在以往的呼叫中心中，為了實(shí)現(xiàn)上述功能往往需要追加軟件和PBX，而使用“CTstage 4i for .NET”中文版構(gòu)筑呼叫中心則可以減少軟硬件成本和構(gòu)筑時(shí)間。

　　另外該系統(tǒng)還將在4月9日～11日于北京國(guó)際會(huì)議中心舉行的“Contact Center Management & CRM Solution China 2003”上展出。同時(shí)在中國(guó)的制造、銷售以及售后服務(wù)由沖電氣在中國(guó)的法人公司----沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)負(fù)責(zé)。

沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)供稿，原文刊登于日經(jīng)BP (china.nikkeibp.co.jp)

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