Mitel公司以新的聯(lián)絡中心功能提高客戶滿意度

2011/12/06

　　CTI論壇(ctiforum)12月06日消息（編譯/劉煜）:統(tǒng)一通信和協(xié)作軟件供應商Mitel公司，日前發(fā)布了Mitel呼叫中心解決方案最新版本，其中包含新的社交媒體監(jiān)控和座席代表使用任何設備服務客戶的能力，從移動設備到他們家的模擬電話。

　　Mitel呼叫中心解決方案6.0的新功能包括以下內容：

External hot desking—可以讓座席代表使用任何設備，隨時隨地工作。用戶可以將來電重定向到任何外部號碼，并且可以控制這個呼叫使用或不使用PC客戶端軟件。

Social media integration—整合第三方社交媒體監(jiān)控應用使企業(yè)能夠保護自己的品牌，使座席代表可以積極地回應社交媒體網(wǎng)站、行業(yè)博客、wikis、知識庫、和論壇。座席代表可直接或通過電子郵件回應。

Visual Workflow Manager—使用新的交互式語音應答（IVR）解決方案改善呼叫中心的可管理性和可擴展性，讓用戶通過拖動和拖放圖形界面構建和管理呼叫流程。它也可以為呼叫者匹配到最合適的座席代表團隊；提供CRM數(shù)據(jù)庫中查詢來描繪客戶的信息，讓客戶知道在隊列中的位置和預計等待時間；提供有條件的公告；提供隊列回調。

Scalability—提高容量以支持高達800個活動座席和2100個座席ID,使用Active Directory Synchronization可以簡化配置；

Active Directory Support—提供套件中所有應用的單一登錄。

　　Mitel公司通訊解決方案執(zhí)行副總裁和總經(jīng)理Ron Wellard在一份聲明中表示：“我們呼叫中心的客戶提供滿足他們需求的一致反饋：更大靈活性，座席代表通過什么樣的媒體與客戶互動以及如何互動的能力，無論是社交媒體、語音或消息。Mitel呼叫中心解決方案的最新版本提供這一功能，讓其座席代表可以從任何地方使用任何設備，提供卓越的客戶體驗�！�

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