Mitel公司以新的聯(lián)絡中心功能提高客戶滿意度

2011/12/06

　　CTI論壇(ctiforum)12月06日消息（編譯/劉煜）:統(tǒng)一通信和協(xié)作軟件供應商Mitel公司，日前發(fā)布了Mitel呼叫中心解決方案最新版本，其中包含新的社交媒體監(jiān)控和座席代表使用任何設(shè)備服務客戶的能力，從移動設(shè)備到他們家的模擬電話。

　　Mitel呼叫中心解決方案6.0的新功能包括以下內(nèi)容：

External hot desking—可以讓座席代表使用任何設(shè)備，隨時隨地工作。用戶可以將來電重定向到任何外部號碼，并且可以控制這個呼叫使用或不使用PC客戶端軟件。

Social media integration—整合第三方社交媒體監(jiān)控應用使企業(yè)能夠保護自己的品牌，使座席代表可以積極地回應社交媒體網(wǎng)站、行業(yè)博客、wikis、知識庫、和論壇。座席代表可直接或通過電子郵件回應。

Visual Workflow Manager—使用新的交互式語音應答（IVR）解決方案改善呼叫中心的可管理性和可擴展性，讓用戶通過拖動和拖放圖形界面構(gòu)建和管理呼叫流程。它也可以為呼叫者匹配到最合適的座席代表團隊；提供CRM數(shù)據(jù)庫中查詢來描繪客戶的信息，讓客戶知道在隊列中的位置和預計等待時間；提供有條件的公告；提供隊列回調(diào)。

Scalability—提高容量以支持高達800個活動座席和2100個座席ID,使用Active Directory Synchronization可以簡化配置；

Active Directory Support—提供套件中所有應用的單一登錄。

　　Mitel公司通訊解決方案執(zhí)行副總裁和總經(jīng)理Ron Wellard在一份聲明中表示：“我們呼叫中心的客戶提供滿足他們需求的一致反饋：更大靈活性，座席代表通過什么樣的媒體與客戶互動以及如何互動的能力，無論是社交媒體、語音或消息。Mitel呼叫中心解決方案的最新版本提供這一功能，讓其座席代表可以從任何地方使用任何設(shè)備，提供卓越的客戶體驗�！�

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道

世界最大的萬豪酒店部署Mitel統(tǒng)一通信解決方案 2011-06-30

[英文]Mitel任命Richard McBee為首席執(zhí)行官 2011-01-17

Mitel攜手PNXComputer拓展語音虛擬化 2011-01-12

[英文]敏迪推出靈活通信架構(gòu)“Freedom” 2010-11-16

熱點專題:  呼叫中心
分類信息:  呼叫中心_與_國外動態(tài)  呼叫中心_與_企業(yè)  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  國外動態(tài)_與_企業(yè)
相關(guān)頻道:  聯(lián)絡中心     客戶滿意度
阳山县| 饶阳县| 无棣县| 新巴尔虎右旗| 梁山县| 交城县| 正宁县| 北票市| 出国| 太湖县| 绥德县| 常德市| 泰来县| 平江县| 渝北区| 原平市| 大竹县| 教育| 堆龙德庆县| 康马县| 周宁县| 团风县| 石柱| 嘉鱼县| 海晏县| 息烽县| 遂川县| 突泉县| 株洲市| 和顺县| 凉城县| 迁西县| 新田县| 芦山县| 诸城市| 高邮市| 阜康市| 阿坝县| 怀远县| 台东县| 迁西县|