新年伊始,“點(diǎn)擊客服”為電子商務(wù)推波助瀾
2005/03/15
2005年，中國的電子商務(wù)持續(xù)著2004年的熱度，人們越來越習(xí)慣從網(wǎng)上購物和發(fā)布供求信息，也越來越喜歡享受電子商務(wù)給所帶來的便捷。很多企業(yè)紛紛建立了自己的網(wǎng)絡(luò)商城，來擴(kuò)大自己的服務(wù)模式，多渠道的銷售產(chǎn)品。更多的供求網(wǎng)站在電子商務(wù)領(lǐng)域樹立起了自己的旗幟。伴隨著電子商務(wù)日益猛進(jìn)的發(fā)展潮流，擁有國內(nèi)建立和運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)呼叫中心豐富經(jīng)驗(yàn)的北京吉亞通信公司,開發(fā)和運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心出租業(yè)務(wù)------"點(diǎn)擊客服"，服務(wù)于電子商務(wù)網(wǎng)站，為電子商務(wù)的發(fā)展推波助瀾。
電子商務(wù)網(wǎng)站每天都面臨大量的客戶訪問，可是絕大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站一直是處于客戶瀏覽訪問的被動狀態(tài)，很少能和客戶進(jìn)行主動及時的在線互動，從而錯過了更多和客戶交流的機(jī)會，造成大量潛在客戶的流失。通過使用"點(diǎn)擊客服"，電子商務(wù)網(wǎng)站可以和客戶進(jìn)行即時在線聯(lián)系，給予客戶在線幫助，從而增加網(wǎng)站的銷售機(jī)會，更周到的為客戶服務(wù)。
"點(diǎn)擊客服"是一套網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，它廣泛應(yīng)用于在線答疑、在線客服、在線銷售等。它是在電子商務(wù)網(wǎng)站上添加一個顯著圖標(biāo)，當(dāng)該網(wǎng)站的客戶有疑問需要幫助或者想了解更多信息時，客戶通過直接點(diǎn)擊這個圖標(biāo)，和網(wǎng)站客服人員進(jìn)行在線即時交流，從而豐富了電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售渠道和服務(wù)方式。
"點(diǎn)擊客服"能夠全方位為電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)。"點(diǎn)擊客服"是采用B/S結(jié)構(gòu),客戶不需下載任何插件，就可以和電子商務(wù)網(wǎng)站座席人員進(jìn)行在線交流； "點(diǎn)擊客服"的主動邀請和電郵銷售功能可以增加電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售機(jī)會；它的預(yù)制常用語、預(yù)制命令、呼叫排隊(duì)、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，可以大大提高企業(yè)客服人員的工作效率；它的推送網(wǎng)頁和圖片功能,能夠讓客戶更形象的了解所需信息；它的在線跟蹤、監(jiān)控網(wǎng)頁、統(tǒng)計報表等功能，讓企業(yè)能夠更清晰的了解客戶信息和需求情況等等。
"點(diǎn)擊客服"使您的電子商務(wù)網(wǎng)站錦上添花,"點(diǎn)擊客服"給您帶來更多的商機(jī),"點(diǎn)擊客服"讓您的客戶服務(wù)工作質(zhì)量大大提升……
吉亞通信公司供稿 CTI論壇編輯
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