奈科科技助力和記電信，打造千座席電信級呼叫中心

2007/01/04

　　和記電信（ Hutchison Telecommunications International Limited (“HTIL”)）是一家大型的跨國電信公司。在香港、澳門、以色列、泰國、印度、斯里蘭卡等地區(qū)國家為大約2500萬名的有線/無線客戶提供服務(wù)。去年銷售額達到240億港幣。

　　和記電信原有的客戶服務(wù)中心規(guī)模為900座席，之前中心已運營5年。在最近的一次升級擴容中，和記電信經(jīng)過多方面的綜合考評，最終選擇了功能強大、高性價比的韓國CTI產(chǎn)品的第一品牌CTMP SUITE 4.0做為其呼叫中心的中間件解決方案，規(guī)模由原來的900座席增加到1000座席。

以下為呼叫中心結(jié)構(gòu)：

交換機：Notel PBX，Symposuim Link.

OS：Linux.

DB：Oracle.

routing：CTMP SUITE4.0(奈科科技).

香港200座席（香港主要處理VIP客戶呼叫），廣州遠端800座席（廣州通過專用線連接香港）.

設(shè)備：香港運營.

意義：

　　此次項目為奈科科技海外替換其它產(chǎn)品項目中最大的一個案例。已此為起點奈科科技在中國、東南亞地區(qū)的大型通信公司呼叫中心市場中占有一席之地。

奈科科技公司供稿　CTI論壇編輯

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分類信息: 呼叫中心_與_電信呼叫中心_與_CT中間件技術(shù) 電信_與_CT中間件技術(shù)
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