渤海證券上海管理總部選用恒生客戶服務中心系統(tǒng)

2002/12/25

　　12月初，恒生正式簽約渤海證券上海管理總部客戶服務中心項目。渤海上海經(jīng)過多方論證和實地考察，最終選擇杭州恒生電子股份有限公司為項目合作方，實施渤海上海實用、主動型客戶服務中心系統(tǒng)項目的開發(fā)和集成。

　　渤海證券有限責任公司(簡稱渤海證券)是經(jīng)中國證監(jiān)會批準設立的具有股票主承銷資格的全國性大型證券公司。公司注冊資本金為23.17億元人民幣。公司總部設在天津，下設北京、上海兩個管理總部，以及遍布全國的28家證券營業(yè)部。渤海證券上海管理總部分管下屬8家證券營業(yè)部。

　　在競爭日趨激烈的今天，服務關(guān)系已從以券商為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變；服務內(nèi)容從單純提供交易條件向提供咨詢信息服務轉(zhuǎn)變；服務特色從標準化服務向個性化服務轉(zhuǎn)變。渤海上海正是基于"讓客戶盈利"的經(jīng)營宗旨，建立起這一區(qū)域性、面向客戶的客戶服務平臺。

　　渤海上海總部客戶服務中心系統(tǒng)容量為：180路數(shù)字中繼、4路傳真、8路人工座席。實現(xiàn)ACD、TTS、IVR，實現(xiàn)人工座席呼出、主動傳真、客戶基本資料主動顯示、客戶資料動態(tài)采集、全程錄音、座席員管理、證券業(yè)務查詢（交易委托、行情及上市公司資料）以及客戶投訴、咨詢、建議等各項功能。

杭州恒生電子供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

恒生通信精彩亮相2009中國呼叫中心高峰論壇 2009-09-15

恒生通信連續(xù)第三年榮獲“金耳嘜”大獎 2009-09-15

恒生通信中標國海證券呼叫中心項目 2009-08-27

恒生保險網(wǎng)上服務平臺解決方案保險電子商務的助推器 2009-07-14

HSIPCC，引領(lǐng)BPO行業(yè)快速發(fā)展 2009-07-13

分類信息: 新聞頻道
偃师市| 六盘水市| 新津县| 武宁县| 昌黎县| 福清市| 徐州市| 图木舒克市| 天门市| 灌云县| 阳高县| 峨山| 梧州市| 郯城县| 游戏| 嘉禾县| 锡林郭勒盟| 门源| 丰都县| 柘城县| 武安市| 永修县| 恩平市| 伊宁市| 龙泉市| 石狮市| 那坡县| 阳谷县| 澄江县| 沙湾县| 兴宁市| 平泉县| 玉溪市| 鄂州市| 汝城县| 武宣县| 平乐县| 瑞金市| 苏尼特右旗| 万全县| 沅江市|