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羅克韋爾系統(tǒng)呼叫中心應用案例集之六

俄亥俄州稅務局納稅人服務中心

2002/05/14

　　稅務部門采用高技術為俄亥俄州居民和企業(yè)提供優(yōu)質服務、簡化納稅程序

　　羅克韋爾電子商務公司今天宣布俄亥俄州稅務局納稅人服務處已經采用了其Spectrum客戶聯(lián)絡平臺。這一最新技術將為俄亥俄州540萬納稅人提供優(yōu)質服務。

　　“采用這一先進的客戶聯(lián)絡系統(tǒng)的目的是為了盡量簡化稅務局的辦事程序，同時提高工作效率�！倍砗ザ碇荻悇站旨{稅人服務處處長芭芭拉 米切爾說。“Spectrum平臺使我們能夠汲取全州9個地區(qū)稅務所員工的知識和專長，為納稅人提供幫助、解答問題�！�

　　Spectrum的實時呼叫信息顯示和高級管理功能使聯(lián)絡中心主管能夠對呼叫列隊、路由和話務員小組進行監(jiān)控。

　　Spectrum平臺能將客戶電話通過LAN網絡發(fā)送到全州140個服務代表中的一個。這使得俄亥俄州稅務局能夠優(yōu)化員工隊伍，減少客戶打電話的時間，保持高水平的服務。

　　Spectrum迅速高效地將客戶電話發(fā)送至“遠程”話務員的功能使俄亥俄州稅務局無需擴大聯(lián)絡中心的規(guī)模和增加人員，從而節(jié)省了費用。

　　納稅人服務處負責向俄亥俄州居民和企業(yè)提供一系列與納稅人有關的服務內容，包括個人所得稅、雇主代扣、學區(qū)、銷售和專營稅等信息和幫助。

羅克韋爾公司供稿　CTI論壇編輯