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NISSI呼叫中心解決方案——ContactPrime系列

iMessage Agent（CP-MA2000）模塊

2002/04/18

• 完全的、基于Web的統(tǒng)一消息系統(tǒng)（UMS）
• 創(chuàng)建高效的24x7 呼叫中心
• 為CSR提供個人化的傳真、語音郵件與電子郵件
• 增強CSR的功能與效率
• 高效的客戶交易管理

ContactPrime iMessage Agent是ContactPrime系列產品中的UMS組件，ContactPrime iMessage Agent是呼叫中心一個不可或缺的組件，它可為客戶提供可靠的個人化的服務。通過iMessage Agent客戶將可以隨時隨地以各種不同的通訊方式聯(lián)系CSR或CSR組，同時，CSR可方便的直接訪問各種類型的消息，如語音、傳真和電子郵件。iMessage Agent無論有無郵件服務器均可工作，因此無論是白手起家還是在已有的基礎設施上建設，iMessage Agent都可以處理呼叫中心的所有需求。

系統(tǒng)特性

• 支持國際電聯(lián)標準SS7協(xié)議
• 支持統(tǒng)一通信，提供VoIP/FoIP模塊和FMS模塊（可選）
• 將所有消息（語音、傳真和電子郵件）無縫集成至統(tǒng)一消息盒中
• 可與Microsoft Exchange/Outlook無縫集成
• 消息到達通知（短消息、尋呼、電子郵件、SMS、電話、傳真）
• 通過WAP手機檢索、回復、轉發(fā)、刪除或創(chuàng)建電子郵件消息
• 自動語音識別功能使得您只需通過語音命令實現控制和管理消息

iMessage Agent的優(yōu)點

個人化的服務-24x7

iMessage Agent使您的機構可以任何時間、任何地點接收到來自客戶的所有請求。當CSR到位的時候，呼叫請求會被自動的直接送交給指定的CSR處。當CSR不在時，iMessage Agent會將用戶的請求交付給CSR個人的統(tǒng)一消息框(inbox)，然后通過電話、尋呼或者SMS通知他這個消息。

與電話系統(tǒng)的無縫集成

iMessage Agent可與您已有的ACD系統(tǒng)集成，當目標CSR不在時電話系統(tǒng)就將呼叫交付給iMessage Agent，iMessage Agent接到呼叫之后將對呼叫方進行合適的問候，再將消息存儲在郵件服務器中。根據預定義的規(guī)則，消息會被隨后路由到正確的消息框中。

簡便操作與維護

通常，系統(tǒng)模塊的配置信息不存放在對應的服務器上，系統(tǒng)配置數據是在一個中心化的服務控制器處進行維護。這將極大的簡化安裝與維護工作。此外，系統(tǒng)管理員可通過Web配置系統(tǒng)，這就使得管理員可以不受地點限制的進行管理控制服務器和監(jiān)控整體系統(tǒng)性能的工作。

成本有效的解決方案

iMessage Agent是一個設備齊全的UMS系統(tǒng)，它可以取代VMS（語音消息系統(tǒng)）、FMS（傳真消息系統(tǒng)）和郵件服務器，這就可以減少初始的安裝花費與長期的支持費用。如果你更愿意使用已有的郵件服務器，iMessage Agent也可以與它集成以保護您的最初投資。通過CSR以各種多媒體增強的交互對用戶進行協(xié)助活動，iMessage Agent也可以提高你的銷售與服務代表的工作效率，這些特性使得iMessage Agent成為成本最有效的客戶關系管理解決方案之一。

圖：將各種消息無縫的集成到統(tǒng)一的消息框

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NISSI公司供稿 CTI論壇編輯