中小型企業(yè)使用CRM趨勢(shì)：超熟悉更智能更靈活
2011/08/18
中小型企業(yè)對(duì)于CRM的要求隨著CRM在中國(guó)市場(chǎng)的深入而增強(qiáng)。從最簡(jiǎn)單的記錄客戶(hù)信息，到現(xiàn)在要求系統(tǒng)能夠提供詳細(xì)的客戶(hù)跟進(jìn)方案和資源自動(dòng)匹配。尤其是銷(xiāo)售人員，他們對(duì)CRM要求更加智能更加人性化。
首先客戶(hù)管理要非常清晰，不用為記不住客戶(hù)的問(wèn)題所擔(dān)心，并且可以提供自動(dòng)匹配的技術(shù)，使銷(xiāo)售人員能第一時(shí)間和客戶(hù)匹配。在公司的管理層面上要求CRM軟件規(guī)范管理制度、業(yè)績(jī)考核、業(yè)務(wù)管理等多項(xiàng)管理功能。通過(guò)CRM，CEO可以了解銷(xiāo)售部的運(yùn)營(yíng)情況，銷(xiāo)售經(jīng)理則可以了解部下的工作情況，從而把握整體情況，有針對(duì)性的提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率。
中小型企業(yè)注重實(shí)效，如果他們發(fā)現(xiàn)正在使用的CRM不能滿(mǎn)足他們的需求，他們會(huì)毫不猶豫的換掉，尋求更好的合作對(duì)象。而作為CRM廠商，也應(yīng)完整了解客戶(hù)企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作模式，然后再來(lái)決定解決方案中有哪些需要修改或定制。只有這樣，企業(yè)原本所具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能注入到自動(dòng)化的系統(tǒng)中，達(dá)到讓員工更高效工作的目的。
在中小型企業(yè)里，通常都是一人身兼數(shù)職，他們對(duì)于CRM的培訓(xùn)要求是速戰(zhàn)速?zèng)Q，最大限度的縮小培訓(xùn)時(shí)間。因此中小企業(yè)的CRM實(shí)施要做到快速部署、快速上線運(yùn)行，快速開(kāi)始體現(xiàn)投資回報(bào)這三項(xiàng)特點(diǎn)。去掉過(guò)多的人工操作環(huán)節(jié)，比如，使用者輸入某位客戶(hù)的名字，關(guān)于他的信息，客戶(hù)狀態(tài)，銷(xiāo)售人員和他聯(lián)絡(luò)過(guò)幾次，最近一次聯(lián)絡(luò)是什么時(shí)候，提醒是否應(yīng)該更新聯(lián)絡(luò)等等一系列的數(shù)據(jù)同一時(shí)間出現(xiàn)在眼前，不需要另外進(jìn)行步驟再次查詢(xún)。實(shí)現(xiàn)功能上的一步到位，人性化。
單一提供記錄型CRM軟件，越來(lái)越難以獲得中小企業(yè)的青睞， CRM的思想是讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意，而不僅僅是客戶(hù)關(guān)系管理的狹義概念。CRM應(yīng)該是從一開(kāi)始接觸到客戶(hù)，到客戶(hù)跟蹤，簽署合同，提供產(chǎn)品或服務(wù)，保證售后服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)再次消費(fèi)等全程管理過(guò)程。而如何將這些看似繁多復(fù)雜的過(guò)程整合成簡(jiǎn)便易行的智能操作，則是CRM提供商們能否成功“攻占”使用者的關(guān)鍵。
Microsoft Dynamics CRM 2011是一個(gè)備受矚目的版本。歷經(jīng)2年的開(kāi)發(fā)，微軟在2010年9月份推出了CRM 2011 Beta版本。Techsun （天正計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司）作為Microsoft Dynamics CRM 2011 TAP合作伙伴，伴隨微軟完成了TAP到CTP再到Beta的測(cè)試與開(kāi)發(fā)工作，并同步推出Microsoft Dynamics CRM 2011 在線的體驗(yàn)版本。
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