微軟圖謀CRM市場(chǎng) 首款軟件即將問(wèn)世

2002/02/27

  美國(guó)軟件巨擘微軟(Microsoft)周二稱(chēng),今年稍后將推出其小型企業(yè)部門(mén)的第一款主打新產(chǎn)品,微軟意欲籍此進(jìn)軍快速成長(zhǎng)的客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化市場(chǎng)。

  該部門(mén)的總經(jīng)理撒切爾(David Thacher)在一次專(zhuān)訪(fǎng)中表示,微軟計(jì)劃通過(guò)Great Plains部門(mén)發(fā)行一套裝軟件(軟件包),旨在幫助中型企業(yè)追蹤和管理客戶(hù)檔案。微軟在去年斥資11億美元買(mǎi)進(jìn)Great Plains部門(mén),

  撒切爾表示,這套被命名為“微軟客戶(hù)關(guān)系管理解決方案”的軟件將應(yīng)用微軟的SQL Server資料庫(kù),并以該公司的.NET技術(shù)架構(gòu),能夠標(biāo)示并共享互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上不同的資料。

  撒切爾指出,該產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)是雇員由25人至數(shù)百人規(guī)模的公司,微軟和其他客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)公司目前對(duì)該市場(chǎng)領(lǐng)域涉足甚少。

  撒切爾稱(chēng),僅有約10%的中型企業(yè)運(yùn)用CRM軟件,很多公司沒(méi)有能力負(fù)擔(dān)訂制系統(tǒng)所需的高階產(chǎn)品或諮詢(xún)服務(wù)費(fèi)用。他指出,有趣的是,這里有很大的機(jī)會(huì)去建立一個(gè)巨大的市場(chǎng)。這是一個(gè)潛在的市場(chǎng)。

  盡管對(duì)市場(chǎng)規(guī)模的估計(jì)各不相同,撒切爾指出CRM目前支出總計(jì)每年逾10億美元,在未來(lái)數(shù)年中預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)至30億美元至50億美元。

  撒切爾表示,這款新產(chǎn)品將與微軟廣受歡迎的辦公室電子郵件軟件Outlook結(jié)合使用,且可以在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行,這意味著銷(xiāo)售和服務(wù)代表能夠在辦公室以外的地方取得企業(yè)資料。

  撒切爾稱(chēng),該軟件將對(duì)以自動(dòng)化為基礎(chǔ)的銷(xiāo)售任務(wù)有所助益,如追蹤客戶(hù)采購(gòu)預(yù)測(cè)以及了解行銷(xiāo)相關(guān)信息。該軟件的服務(wù)功能包括監(jiān)控客戶(hù)相關(guān)事項(xiàng),以及將客戶(hù)的難題和疑問(wèn)轉(zhuǎn)移至正確的地方。

新浪科技 2002/02/27



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