為T-Mobile美國客戶服務(wù)的Nuance通信關(guān)懷
2009/02/27
T-Mobile運用Nuance移動關(guān)懷解決方案為客戶提供完善的用戶體驗和卓越的用戶自助服務(wù)。
馬薩諸塞州伯靈頓市，2008年10月7日—Nuance通信（Nasdaq: NUAN）今日宣布，作為發(fā)展最快的無線語音與數(shù)據(jù)服務(wù)提供商之一，美國T-Mobile公司已開始在其部分手機(jī)上應(yīng)用Nuance移動關(guān)懷解決方案。
啟動這一新應(yīng)用后， T-Mobile將為用戶提供更加直觀的、容易操作的用戶體驗，使用戶常見問題可通過自動方式解決。現(xiàn)在，只需通過手機(jī)，T-Mobile用戶便可以診斷與修復(fù)配置問題并進(jìn)行帳戶及賬單查詢。美國與歐洲的多項實驗證明，客戶喜歡基于裝置的自助服務(wù)。
“T-Mobile致力于為所有用戶提供全天候的出色服務(wù)，”美國T-Mobile公司產(chǎn)品開發(fā)部副總監(jiān)Warren McNeel說，“使用Nuance移動關(guān)懷，我們可以為用戶提供出色的客戶服務(wù)體驗，用戶也可以很輕松的學(xué)習(xí)并使用先進(jìn)服務(wù)，而這一切只需要通過他們的手機(jī)屏幕就可以做到。”
“由于裝置與數(shù)據(jù)服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，無線運營商的用戶支持遇到了挑戰(zhàn)，用戶也更難發(fā)現(xiàn)有利的服務(wù)，”Frost & Sullivan移動與無線通信公司副總裁兼首席分析師J. Gerry Purdy博士說，“Nuance移動關(guān)懷對于T-Mobile來說是一個出色的解決方案，有了它，用戶可以通過手中的移動設(shè)備解決從查詢帳戶余額、支付賬單到升級數(shù)據(jù)計劃、建立電子郵件的眾多常見問題�！�
“T-Mobile以其出色的服務(wù)聞名，這反映出這個公司對于滿足用戶需求的訴求�！盢uance移動關(guān)懷副總裁兼總經(jīng)理Mikael Berner說，“通過我們的移動關(guān)懷解決方案，這種訴求提升到了更高的水平，即高品質(zhì)的用戶服務(wù)，這樣，企業(yè)可以實現(xiàn)更大客戶滿意度。現(xiàn)在這些設(shè)備可以更加方便快捷地為客戶解決與回答問題�！�
Nuance移動關(guān)懷解決方案既可以以遠(yuǎn)程方式介入用戶移動設(shè)備又可以由制造商安裝到移動設(shè)備內(nèi)部。諸如賬單支付、新功能指南或相關(guān)服務(wù)發(fā)現(xiàn)等互動體驗可以由運營商進(jìn)行開發(fā)并通過遠(yuǎn)程方式安裝到任何支持Nuance移動服務(wù)的設(shè)備上。該產(chǎn)品包可以實現(xiàn)互動產(chǎn)品促銷、解決大多數(shù)客戶支持問題，并使運營商為其訂閱者提供卓越的服務(wù)體驗。
關(guān)于美國T-Mobile
美國T—Mobile公司，德國電信公司移動通信業(yè)務(wù)的美國運營商，T-Mobile國際的全資子公司，總部位于華盛頓州貝爾維尤，是一家世界領(lǐng)先的移動通信公司。2008年第二季度末，通過共同的、基于GSM的技術(shù)平臺，德國電信集團(tuán)移動通信部與美國T-Mobile分別為1.25億及3150萬用戶服務(wù)。GSM是目前世界上應(yīng)用最廣泛的數(shù)字無線標(biāo)準(zhǔn)。T-Mobile的創(chuàng)新無線產(chǎn)品與服務(wù)使人們有權(quán)與最重要的人物建立聯(lián)系。多項獨立研究顯示，T-Mobile在美國廣大地區(qū)的無線用戶關(guān)懷及通話質(zhì)量領(lǐng)域中均居于領(lǐng)先地位。了解更多信息，請登陸www.t-mobile.com。T-Mobile為德國電信的聯(lián)邦注冊商標(biāo)。
Nuance通信公司
Nuance為全世界的企業(yè)及用戶提供出色的語音及畫面解決方案。通過轉(zhuǎn)變?nèi)藗兘佑|信息、創(chuàng)建文件、分享文件及使用文件的方式，Nuance的技術(shù)、應(yīng)用及服務(wù)使用戶體驗更加具有吸引力。每天都有成百上千萬的個人及企業(yè)用戶體驗著Nuance應(yīng)用的魅力。更多信息，請登陸www.nuance.com。
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