工商銀行北京電子銀行中心再度攜手聯(lián)想呼叫中心進(jìn)行客服中心主管人員培訓(xùn)

2005/10/27

　　北京工商銀行做為聯(lián)想呼叫中心長(zhǎng)期合作伙伴，雙方已經(jīng)成功合作過(guò)多年。繼2004年聯(lián)想呼叫中心為電子銀行中心實(shí)施第一期主管績(jī)效管理培訓(xùn)以后，近期又開展了第二次主管人員績(jī)效管理提升以及品質(zhì)管理的培訓(xùn)。

　　工商銀行作為四大銀行之首，其"95588" 電話銀行服務(wù)作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的延伸，正為工商銀行不斷挖掘、培養(yǎng)忠實(shí)的優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)揮著重要的作用。隨著同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，銀行業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化已經(jīng)成為了一種必然的趨勢(shì)，在這種情況下，服務(wù)水平的高低則成為了銀行能否占領(lǐng)市場(chǎng)、取得成功的關(guān)鍵。作為中國(guó)最大的商業(yè)銀行，工商銀行十分重視客戶服務(wù)工作，并且一直堅(jiān)持"以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向"的經(jīng)營(yíng)理念。為了更好的提高電子銀行服務(wù)水平，精細(xì)化電子銀行服務(wù)管理，經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)上眾多的呼叫中心培訓(xùn)商的仔細(xì)比較和甄選，聯(lián)想呼叫中心憑借著多年豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，在眾多服務(wù)商中脫穎而出，被工商銀行指定為電子銀行中心主管及高層管理人員進(jìn)行績(jī)效管理培訓(xùn)，以便為廣大工行用戶提供更好的、一致性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　聯(lián)想呼叫中心從工商銀行實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，在04年幫助工商銀行全面搭建績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)上，今年更加注重對(duì)過(guò)去一年收集數(shù)據(jù)的分析，在詳細(xì)講解各種分析方法的同時(shí)將分析的結(jié)果反饋到現(xiàn)有的流程以及日常出現(xiàn)的問(wèn)題中，學(xué)員一致反饋"具有針對(duì)性和實(shí)用性，對(duì)實(shí)際工作有非常大的幫助"。質(zhì)量監(jiān)控培訓(xùn)也針對(duì)測(cè)聽頻率、數(shù)據(jù)分析方法，以及測(cè)聽結(jié)果對(duì)實(shí)際工作的改善等方面做了翔實(shí)的講解。

　　聯(lián)想呼叫中心作為業(yè)界呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理最為領(lǐng)先的Call Center之一，以客戶為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合8年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和COPC先進(jìn)的管理理念，致力于為客戶提供最好的培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。此次與工商銀行的再次合作，再次展示了聯(lián)想呼叫中心在Call Center培訓(xùn)咨詢領(lǐng)域的實(shí)力，工商銀行也將與聯(lián)想呼叫中心保持長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，共同推動(dòng)服務(wù)水平和數(shù)字化精細(xì)管理的更多發(fā)展。

聯(lián)想公司供稿 CTI論壇編輯

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