兆維曉通技術服務

2001/10/15

　　兆維曉通在AVAYA 產品方面有豐富的工程實施經驗和經過AVAYA認證的工程師，有正規(guī)、完善的技術培訓、技術支持和售后服務。

　　培訓方式有集中培訓、現場培訓。集中培訓地點是代理商的培訓中心。培訓對象是管理人員、技術人員、操作人員（業(yè)務代表）。培訓內容有系統(tǒng)管理、故障處理、日常系統(tǒng)測試、系統(tǒng)維護、應用系統(tǒng)操作等。

　　完整的服務體系，以保證用戶的呼叫中心正常運營。項目的實施和維護以及其他的客戶支持都由經過嚴格培訓和資質認證的系統(tǒng)安裝維護工程師負責。客戶支持部門根據工程所需要的資源，組織專門的項目組負責相應工程的實施。

　　工程實施過程中采用項目經理負責制，項目經理從頭至尾全面負責整個項目組的工作：工程實施計劃的制定、工程時間的安排、工程項目的實施、工程質量的監(jiān)督和考核，以保證工程按計劃順利高質量完成。

　　技術支持方式是在接到客戶通知后，采用立即實時遠程維護和現場維護2兩種方式為客戶提供高效、實時的技術支持。平時采用定期走訪、電話咨詢、許可的遠程登錄到客戶系統(tǒng)上的多種方式了解客戶設備運行情況，這樣可以預防異常情況的發(fā)生，保證系統(tǒng)常年可靠的運行。

兆維曉通供稿 CTI論壇編輯