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智能座席接入系統(tǒng) DAS120 產(chǎn)品說明書

2002/04/11

一、公司簡介

　　廣州億景通信技術有限公司是知識密集型和技術密集型的高科技企業(yè)，專業(yè)研究、開發(fā)和生產(chǎn)通信產(chǎn)品。

　　億景通信致力于將高科技技術與當前應用及其發(fā)展緊密結合，憑借雄厚的軟硬件開發(fā)技術實力，豐富的網(wǎng)絡及工程經(jīng)驗，為客戶提供技術先進、實用可靠的全方位的技術服務、軟硬件、網(wǎng)絡解決方案。

　　目前我們的接入設備在全國電信、電力、公安、石油、化工等領域有廣泛應用，典型的客戶有北京114（240門）、廣州盛華信息臺（120門）、海南聯(lián)通客戶中心（200）、廣東電力、湖北電力、四川電力、中海電信等。

二、產(chǎn)品簡介

　　DAS120是為多種數(shù)字交換機設計開發(fā)的話音、數(shù)據(jù)的綜合接入系統(tǒng)(俗稱分流器)，具有低噪聲、穩(wěn)定性好、配置靈活、可靠安全等特點。可與EXCEL、HARRIS、北電、華為、中興等交換機實現(xiàn)無縫連接。DAS120通過4個E1接口與交換機相連，信令可為CAS（隨路信令）和CLEAR-CHANNEL（透明通道）。為系統(tǒng)提供普通模擬用戶接口（帶）、座席環(huán)路接口等接口。

　　DAS120每套系統(tǒng)最大可提供120個話路，當需要更大門數(shù)時可模塊化疊加。

　　DAS120目前已廣泛應用于呼叫中心的座席接入、分布式座席和電力、公安、尋呼等專網(wǎng)多種交換機的遠程用戶接入。

三、系統(tǒng)特點

• 模塊化設計：DAS120采用模塊化設計，一套系統(tǒng)可插16塊板總共120話路。用戶可根據(jù)需要從8~120話路靈活配置。
• 標準結構：RT采用19英寸標準機框，高度為5U，便于安裝。
• 冗余備份：系統(tǒng)電源板可冗余備份，保證系統(tǒng)安全。
• 電信級標準設計：DAS120按照電信標準設計，采用-48V供電，用戶環(huán)路為復合阻抗設計、音質(zhì)好、噪音低、滿足K20雷擊保護要求。
• 支持多種接口：普通分機電話、座席環(huán)路接口。
• 板件支持熱插拔，配備多種保護設計。
• 低功耗設計：滿配置、全忙時最大功耗僅為120W。若采用座席接口板，滿配置功耗僅為20W。

四、系統(tǒng)組成

　　見上圖 DAS120主機所用的機框為19英寸標準機框，可直接裝入19英寸機柜，也可放置在桌面。機框共有20個槽口，兩邊可插兩塊電源板PSU，中間插數(shù)字中繼接口板HDT4，其余16個槽可插15塊模擬用戶板8ALU（或8ATU）。8ALU每塊板為8路，一個機框總共120路。

• 8ALU：8路模擬用戶接口板。提供8路模擬電話機接口，帶饋電和鈴流。接口符合國標要求。
• 8ATU：8路座席接口板，提供8路兩線座席環(huán)路接口，不帶饋電和鈴流，用于連接座席卡，接口符合國標要求。
• HDT4：四路數(shù)字中繼接口板，為系統(tǒng)提供4個標準E1接口連接交換機。HDT4信令可選配為隨路信令CAS和透明通道Clear Channel。
• PSU：二次電源板。為機框提供所需的電源。PSU為-48V直流輸入。PSU可根據(jù)需要選擇是否冗余備份。
• MU：背板。安裝在機框上，為各板提供連接和電話T/R接線。

五、典型應用

　　見下圖：DAS120主機通過4個E1接口與交換機直接連接，可方便地實現(xiàn)本地座席接入。遠端分布式接入則需要通過傳輸設備，它們可為光纖，微波，HDSL等。終端可為座席卡和電話機。

六、DAS120在EXCEL交換機中的應用（座席分流器）

　　因為EXCEL交換機不能提供模擬接口。DAS120的出現(xiàn)很好地彌補了其不足。它與EXCEL交換機采用4個E1連接，可以簡潔實現(xiàn)PCM信號轉(zhuǎn)模擬信號引出到座席。E1接口的信令可選配為隨路信令CAS和透明通道Clear Channel。E1可通過光端機、微波、HDSL等設備來傳輸，從而實現(xiàn)分布式組網(wǎng)。

　　DAS120與億景座席卡MAC配合使用，可使系統(tǒng)的優(yōu)越性發(fā)揮到最大。MAC卡提供的強大功能（收發(fā)DTMF和450HZ信號音，語音錄放等）有效地簡化系統(tǒng)軟件的設計，并可降低系統(tǒng)成本，如EXCEL交換機可不用配置DSP卡，IVR可簡化等。還可以有效地降低交換機的處理負荷，提高話務處理能力。

1、應用實例：透明通道+MAC+軟話機

• 應用示意圖

• DAS120與交換機采用E1連接，信令為透明通道Clear Channel。所有通道在初始化時就實現(xiàn)連接。
  
  
• DAS120采用8ATU接口板提供的兩線音頻接口連接MAC卡。
  
  
• MAC卡配置為非饋電接口，其它功能如耳機內(nèi)振鈴、DTMF收發(fā)、音量調(diào)節(jié)、語音錄放等根據(jù)需要可靈活選配。
  
  
• 呼叫過程：所有呼叫通過座席終端的軟話機軟件與MAC卡配合實現(xiàn)。
  
  1. 入呼叫（交換機到座席）：服務器通過LAN向座席PC發(fā)送TCP/IP報文，該座席收到后控制MAC卡向耳機發(fā)出振鈴。話務員點擊“摘機”后，該座席PC向服務器發(fā)送“摘機”報文，服務器收到后控制交換機完成交換。
  
  2. 出呼叫（座席到交換機）：話務員點擊“摘機”后，該座席PC向服務器發(fā)送“摘機”報文，服務器收到后控制交換機向該座席送撥號音。話務員撥號，服務器收到后控制交換機轉(zhuǎn)發(fā)該號碼，如需二次撥號可通過控制MAC來完成。此過程中所需的所有信號音都可通過MAC來產(chǎn)生。

• 特點：信令簡單，實現(xiàn)容易，特低功耗（20瓦），可靠性高。

• 個性化設置：由于座席卡具有靈活的耳機音量調(diào)節(jié)功能，集成商可以方便為用戶提供個性化設置服務：話務員預先設置好自己喜歡的音量、背景音樂、界面顏色、最優(yōu)輸入法等信息，PC軟件把該設置值和工號對應起來，以后當她登陸時，PC軟件根據(jù)她輸入的工號找到對應的設置值，然后對座席卡進行音量設置，話務員就可以得到自己喜歡的音量和界面。

• 監(jiān)聽錄音以及撥工號和背景音樂功能的實現(xiàn)：
  
  1. 網(wǎng)絡型監(jiān)聽錄音功能：利用MAC卡提供的線路輸入和輸出功能與聲卡接口，座席PC可實時進行錄音，并將錄音文件打包通過LAN送往負責監(jiān)聽錄音的班長席或錄音設備。
  
  2. 撥工號和背景音樂功能：利用MAC卡提供的線路輸入和輸出功能與聲卡接口，提供聲音播放功能�？捎糜谕ㄔ捛皳芊殴ぬ柡屯ㄔ挄r撥放背景音樂等。
  
  3. 總線型監(jiān)聽錄音：利用MAC卡所提供的高阻線路輸出功能，可將座席組所有座席用一對線并接起來，用一臺監(jiān)聽錄音設備進行錄音。
  
  4. 支持普通模擬線監(jiān)聽錄音

2、應用實例：隨路信令CAS+硬話機

• 應用示意圖

• DAS120與交換機采用E1連接，信令為隨路信令CAS。

• DAS120采用8ALU接口板提供帶饋電的兩線音頻接口連接電話機。

• 呼叫過程：所有呼叫通過服務器控制交換機改變E1隨路信令的abcd碼來實現(xiàn)。DAS120提供鈴流向話機振鈴。

• 特點：所有呼叫通過交換機來完成與LAN無關，功能簡單，使用方便，交換機負荷較高。

• 監(jiān)聽錄音功能按照通常方法實現(xiàn)。

3、應用實例：透明通道+硬話機+軟話機

• 應用示意圖

• DAS120與交換機采用E1連接，信令為透明通道Clear Channel。所有通道在初始化時就實現(xiàn)連接。

• DAS120采用8ALU接口板提供帶饋電的兩線音頻接口連接電話機。

• 硬話機為帶耳機接口的電話機。

• 呼叫過程：所有呼叫通過座席終端的軟話機軟件與電話機配合實現(xiàn)。可由電話機實現(xiàn)二次撥號。

• 特點：信令簡單，功能簡單、實現(xiàn)容易，使用方便。

• 監(jiān)聽錄音功能按照通常方法實現(xiàn)。

4、應用實例：隨路信令CAS+MAC+軟話機

• 應用示意圖

• DAS120與交換機采用E1連接，信令為隨路信令CAS。

• DAS120采用8ALU接口板提供帶饋電的兩線音頻接口連接MAC卡。

• MAC卡配置為饋電接口，其它功能如耳機內(nèi)振鈴、DTMF收發(fā)、音量調(diào)節(jié)、語音錄放等根據(jù)需要可靈活選配。

• 呼叫過程：基本呼叫功能通過服務器控制交換機改變E1隨路信令的abcd碼來實現(xiàn)。DAS120提供鈴流向話機振鈴。更多的功能座席終端的軟話機軟件與MAC卡配合實現(xiàn)。

• 特點：傳統(tǒng)電話呼叫模式與MAC卡增強功能的結合，易學易用。

• 個性化設置：由于座席卡具有靈活的耳機音量調(diào)節(jié)功能和錄放音功能，集成商可以方便為用戶提供個性化設置服務：話務員預先設置好自己喜歡的音量、背景音樂、界面顏色、最優(yōu)輸入法等信息，PC軟件把該設置值和工號對應起來，以后當她登陸時，PC軟件根據(jù)她輸入的工號找到對應的設置值，然后對座席卡進行音量設置，話務員就可以得到自己喜歡的音量和界面。

• 監(jiān)聽錄音以及撥工號和背景音樂功能的實現(xiàn)：
  
  1. 網(wǎng)絡型監(jiān)聽錄音功能：利用MAC卡提供的線路輸入和輸出功能與聲卡接口，座席PC可實時進行錄音，并將錄音文件打包通過LAN送往負責監(jiān)聽錄音的班長席或錄音設備。
  
  2. 撥工號和背景音樂功能：利用MAC卡提供的線路輸入和輸出功能與聲卡接口，提供聲音播放功能�？捎糜谕ㄔ捛皳芊殴ぬ柡屯ㄔ挄r撥放背景音樂等。
  
  3. 總線型監(jiān)聽錄音：利用MAC卡所提供的高阻線路輸出功能，可將座席組所有座席用一對線并接起來，用一臺監(jiān)聽錄音設備進行錄音。
  
  4. 支持普通模擬線監(jiān)聽錄音

七、DAS120在哈里斯交換機中應用

　　DAS120與H20-20交換機一體化捆綁，全面支持其HIL座席分機功能和座席智能化、個性化設計，使H20-20交換機在呼叫中心應用領域獲得最佳性能。具體應用方式有兩種：

1、近端座席：哈里斯一體化座席接口板HATU+座席卡

　　HATU為H20-20內(nèi)置16線座席接口板，可提供16個座席環(huán)路接口，工作于HIL分機常摘機模式。其特點：

• 不帶饋電：低功耗，長壽命
• 成本低
• 座席個性化功能強大

2、遠程分布式座席：EDT4+DAS120+座席卡

　　EDT4為交換機與DAS120的連接提供4個支持HIL分機功能的E1接口，該接口可通過光端機、微波等傳輸設備進行傳輸，從而實現(xiàn)可支持HIL分機的遠端分布式座席系統(tǒng)。特點如下：

• DAS120支持H20-20交換機系統(tǒng)的全部維護診斷功能，即TDD的全部功能。這大大方便了維護工作。

• DAS120全部數(shù)據(jù)庫與近端機柜一致，數(shù)據(jù)庫設置簡單，定義用戶板和分機即可。

• 無須增加數(shù)字用戶板，節(jié)約開銷。

• 提供多種形式數(shù)據(jù)傳輸端口，支持分布式網(wǎng)絡結構的數(shù)據(jù)應用要求。

• 無縫全面支持HIL分機功能。

• 提供環(huán)路LS、EM等模擬中繼接口，方便就近接入。

• 遠端接入以用戶模塊方式接入，無須增加系統(tǒng)設備和軟件的投資。

八、主要技術參數(shù)

　　1）基本參數(shù)

　　話路總數(shù)： 120

　　壓擴特性： A律87.6/13折線

　　抽樣頻率： 8KHz

　　2）E1接口（EDT4及HDT4）（符合G.703）

　　阻抗：75歐或120歐可設置

　　接口碼型：HDB3

　　標稱比特率及容差：2048Kb/s +/-50ppm

　　標稱波形幅度：2.37V+/-0.237V/75歐（不平衡）

　　介入損耗：在1024KHz時衰減0-6dB之間

　　3）模擬接口（8ALU）（符合國標要求）

　　用戶線阻抗為：三元件復合阻抗

　　回輸損耗為：300HZ-3400HZ>20dB

　　輸入相對電平為：0dBr+0.7/-0.3dB

　　輸出相對電平為：-3.5dBr+0.3/-0.7dB

　　平衡回輸損耗：300HZ～3400HZ>20dB

　　穩(wěn)定損耗（開路、短路、感性阻抗）：300HZ～3400HZ>3dB

　　對地不平衡：>50dB

　　短路恒定電流：25mA

　　最大環(huán)路電阻：1900Ω時>18mA（饋電電壓-48V）

　　摘機檢測靈敏度：9±2Ma

　　4）座席接口板（8ATU）（符合國標要求）

　　用戶線阻抗為：600歐純阻

　　回輸損耗為：300HZ-3400HZ>20dB

　　輸入相對電平為：0dBr+0.7/-0.3dB

　　輸出相對電平為：-3.5dBr+0.3/-0.7dB

　　平衡回輸損耗：300HZ～3400HZ>20dB

　　穩(wěn)定損耗（開路、短路、感性阻抗）：300HZ～3400HZ>3dB

　　對地不平衡：>50dB

　　5）EM接口

　　用戶數(shù)： 2線EM：4路/板

　　4線EM：2路/板

　　EM線信號規(guī)則： “開路” ：“1”

　　EM線內(nèi)阻： 接地時：20歐+/-10%

　　開路時：大于100K歐

　　E線輸出電流： 不小于50mA

　　M線檢測靈敏度： 5mA

　　音頻阻抗（2線，4線收、發(fā)）： 600歐姆

　　6）電源：

　　直流：-40V__-63V；

　　功耗：最大為120W；

九、工作環(huán)境

　　溫度：0-40oC

　　濕度：≤90%

　　接地阻抗：8歐以下

廣州億景通信技術有限公司供稿　CTI論壇編輯