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專業(yè)培訓簡介
－讓您的呼叫中心服務更精準、管理更實時、效率再提升、收益再上揚

2006/04/14

　　呼叫中心的重要三支柱分別為流程、人員、系統(tǒng)，在過去的幾年內(nèi)，企業(yè)總是著眼於系統(tǒng)的選型、采購、升級，當設備隨之高檔、功能隨之強大的同時，并不代表流程和人員自然而然會隨之完善。再者，對人員提供適當?shù)呐嘤栆彩菄�際企業(yè)穩(wěn)定人員流動率的策略之一，只有當您的員工覺得企業(yè)提供成長的環(huán)境，才會自然而然地認同企業(yè)，這也是提升企業(yè)服務水平的最佳方式。

　　億迅的呼叫中心培訓課程設計宗旨，致力於協(xié)助呼叫中心優(yōu)化培育現(xiàn)有人力、新進人力，將人員的成長視為持續(xù)、不可缺少的過程；通過億迅的最佳商業(yè)模式咨詢顧問為您規(guī)劃配套的培訓課程，再由經(jīng)驗豐富的專業(yè)講師群陪同呼叫中心的成長。

億迅專業(yè)培訓課程特點包括：

• 適當?shù)恼n程分級：針對呼叫中心的座席、班長、經(jīng)理、電話營銷人員、高階管理者..等不同的人員設計不同的課程。
  
• 完整的學習路徑：針對座席的年資及累積的經(jīng)驗，我們提供三階段的學習課程，讓座席的學習更適得其所。
  
• 有效地培訓方式：培訓強調(diào)靈活性、高互動性、多渠道、由淺入深。

培訓課程

　　養(yǎng)成期基礎課程(6個月以內(nèi)座席人員)
　　成長期進階課程(6個月-1年以內(nèi)座席人員)
　　成熟期發(fā)展課程(1年以上座席人員)
　　客服中心基礎管理課程(班長/組長級人員)
　　客服中心進階管理課程(經(jīng)理級上人員)
　　外呼及營銷培訓課程(座席人員)
　　外呼及營銷基礎管理培訓課程(班長/組長級人員)
　　外呼及營銷管理培訓課程(經(jīng)理/主任級人員)

億迅（中國）軟件有限公司(eSOON） 公司供稿 CTI論壇編輯