G-Force China 2003 Agenda
2003/09/11
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G-Force China 2003 Agenda |
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地點(diǎn)/日期 |
10月31日 臺北遠(yuǎn)東國際大飯店 ～ 二樓香格里拉宴會(huì)廳 |
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11月3日 廣州中國大酒店 ～ 二樓麗晶殿（廣州市流花路） |
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11月5日 上海四季酒店 ～ 三樓宴會(huì)大廳（上海市威海路500號） |
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11月7日 北京中國大飯店 ～ 一樓會(huì)議大廳A（北京市建國門外大街一號） |
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時(shí)間 (Time) |
主題/活動(dòng) (Subject/Activity) |
演講者 (Speaker) |
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臺北 |
廣州 |
上海 |
北京 |
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09:00-09:30 |
報(bào)到 Reception |
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09:30-09:35 |
致歡迎辭 |
李冰影女士(Anna Lee)
億訊國際總裁 |
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Welcome Speech |
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09:35-10:30 |
主題演講 -- 主導(dǎo)企業(yè)未來的客戶觀點(diǎn) |
李安德先生 (Ad Nederlof) Genesys
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Keynote Speech -- Customer Point of View |
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10:30-11:20 |
關(guān)鍵報(bào)告 (一) - 企業(yè)溝通思維與范圍的再突破：從 G6 到 G7 的發(fā)展空間 |
馬文笙先生 (Vincent Marfaing)
Genesys |
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Special Report (I) -- Faster, Higher, Further: the road from G6 to G7 |
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11:20-12:00 |
成功案例分享(一) |
EHS |
EHS |
SHT |
EHS |
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Success Story (I) |
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12:00-12:45 |
午餐 Lunch |
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13:00-13:45 |
關(guān)鍵報(bào)告(二) -- 展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)客服的新境舞臺 |
eSOON |
INTEL & eSOON |
eSOON |
INTEL & eSOON |
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Special Report (II) -- New Enterprise Voice Service Platform |
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13:45-14:25 |
成功案例分享(二) |
AAT |
CSL |
EHS |
CSL |
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Success Story (II) |
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14:25-14:55 |
產(chǎn)品報(bào)告 (一) |
eSOON |
eSOON |
eSOON |
eSOON |
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Product Report (I) |
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14:55-15:15 |
茶歇 Break |
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15:15-15:45 |
產(chǎn)品報(bào)告 (二) |
FDS-AudioLog |
IBM |
ALCATEL |
NICE |
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Product Report (II) |
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15:45-16:15 |
產(chǎn)品報(bào)告 (三) |
IBM |
ALCATEL |
IBM |
ALCATEL |
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Product Report (III) |
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15:15-16:45 |
產(chǎn)品報(bào)告 (四) |
WITNESS |
WITNESS |
NICE |
IBM |
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Product Report (IV) |
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16:45-17:00 |
幸運(yùn)抽獎(jiǎng) Lucky Draw |
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G-Force China 2003 演講主題一覽
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演講主題1： 主導(dǎo)企業(yè)未來的客戶觀點(diǎn) |
演講主題2：企業(yè)溝通思維與范圍的再突破：從G6到G7的發(fā)展空間 公司：Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. 演講者：馬文笙先生 (Vincent Marfaing) |
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演講主題3：展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)客服的新境舞臺
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演講主題5：用Call Center營運(yùn)效能體現(xiàn)客戶關(guān)系管理的真諦 |
演講主題6：新世代企業(yè)營運(yùn)：以混合銷售與服務(wù)方案釋放每次客戶互動(dòng)的最大商務(wù)能量
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演講主題7：打造一個(gè)以客為尊的客服中心 |
演講主題8：客服中心的價(jià)值取向 |
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演講主題9：全員尖兵全員銷售：談 EZactor 與 Genesys Outbound
結(jié)合的巨大力量 |
演講主題10：讓您的IP呼叫中心夢想成真 |
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演講主題11：Mercom 與 Genesys 的結(jié)合令客服品質(zhì)提升於巨細(xì)靡遺的聲影紀(jì)錄中
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演講主題12： IBM-客戶關(guān)系管理(CRM）解決方案的趨勢以及戰(zhàn)略 公司：國際商業(yè)機(jī)器有限公司IBM 演講者： Robert E. Saultz |
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演講主題13：NICE 的成長策略 - 從錄音設(shè)備到企業(yè)效能管理系統(tǒng) |
演講主題14：讓質(zhì)量提升成為企業(yè)全壘打的秘訣 |
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