Genesys宣布與Oracle結為戰(zhàn)略合作伙伴
2003/06/09
2003年6月3日Genesys正式宣布與Oracle結盟為戰(zhàn)略合作伙伴。自此Oracle將在未來發(fā)展并支持Oracle CRM應用方案與Genesys客服中心軟件之間的緊密集成。此次Oracle E-Business Suite與Genesys Suite 6 Contact Center集成的順利完成，使企業(yè)有希望獲得一個最佳的商務應用解決方案--不論在客戶中心解決方案上或是整體商務應用程序方面皆將成為各企業(yè)的最佳之選。這一集成方案是由Genesys 與Oracle兩大巨頭共同協(xié)力推行的，致使企業(yè)在采用或升級該系統(tǒng)時，可大幅降低失敗的風險，并簡化原本繁復的集成工作，進而實現(xiàn)系統(tǒng)的快速建置，并體現(xiàn)其對日后低維護需求的優(yōu)勢。
此二者主力產品的相互集成，可分成兩大階段。第一個階段是完成Oracle Interaction Center與Genesys的搭配，支持Inbound電話系統(tǒng)，使之得以在Oracle商務應用解決方案上提供CTI (計算機電話集成)和客服中心的企業(yè)路由解決方案。目前第一階段已順利完成。而下一階段，雙方將針對多媒體的策略進行相互的集成，該集成方案將支持所有對Oracle企業(yè)資料的擷取模式，其基礎建立在與客戶的接觸點上，而接觸方式則包括了電子郵件、電話自動呼出與網絡解決方案的客服中心。
Oracle Telephony Adapter for Genesys 擁有以下幾項重要特色：
·Oracle 商業(yè)應用方案在單一的客戶數(shù)據(jù)模型與架構下運行；
·客戶的溝通渠道與企業(yè)應用方案皆透過Oracle Interaction Center與Genesys Suite 6；
·具備CTI功能的Oracle銷售、服務和財務金融服務中心解決方案；
·相輔相成的客服中心管理系統(tǒng)與智能型商務報表系統(tǒng)；
·合二為一的登錄系統(tǒng) - Oracle and Genesys
·基于服務器且基于JAVA的適配器，可支持Windows、Unix和Linux，易于維護與建置的推行。
Oracle Telephony Adapter for Genesys 支持多種市場主流PBX/ACDs：
·Avaya Definity
·Nortel Meridian 1 and Nortel Symposium Call Center Server
·Alcatel 4400
·Siemens Hicom, U.S. and International versions
·Aspect Call Center
由eSOON在大中國區(qū)獨家代理的Genesys Solutions，向來以其系統(tǒng)的廣泛兼容性和卓越的軟硬件集成能力，稱霸全球CTI市場；如今又傳出與世界領先企業(yè)級軟件供應商Oracle--Oracle eBusiness Suite成功集成的消息，再度顯示了Genesys--全球CTI第一品牌的稱號是實至名歸，更凸顯了其在 IT 領域舉足輕重的地位。同時從Oracle早已是SCM和ERP Solution提供者的角度來看，將其觸角延伸至CRM范疇，才能更進一步滿足現(xiàn)代化企業(yè)的需求，才足以提供真正完整的企業(yè)級解決方案。
上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接:
布尔津县|
五大连池市|
星座|
新安县|
桦川县|
武隆县|
当雄县|
宜丰县|
和林格尔县|
南木林县|
游戏|
韩城市|
牙克石市|
房山区|
新安县|
天峻县|
德安县|
永丰县|
利津县|
吉首市|
沅陵县|
特克斯县|
阆中市|
安吉县|
清水河县|
贵定县|
桐庐县|
富民县|
怀宁县|
南京市|
福建省|
武穴市|
武威市|
张家港市|
长治市|
当涂县|
赤峰市|
宜川县|
奎屯市|
宣威市|
五指山市|