千余家云托管呼叫中心部署阿爾卡特朗訊Genesys8

CTI論壇編譯 2011/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（編譯/劉煜）:云/托管環(huán)境不再是專門為中小型企業(yè)設計的小規(guī)模和不復雜的解決方案。企業(yè)正在尋找通過云可達的日益復雜的應用，其中包括多渠道呼叫中心/客戶服務軟件。

　　阿爾卡特朗訊為這一趨勢提供了明確的證明。它剛剛報道在世界范圍內有超過1000家的公司在托管或軟件即服務（SaaS）環(huán)境中已經部署Genesys 8套件。這些公司通過20多個服務供應商合作伙伴已經挖掘到Genesys的產品。這些公司包括Deutsche Telecom公司、 Echopass公司、 Orange Business Services公司、 Qwest公司、 Teleperformance公司、 Telstra公司、 West公司、 Working Solutions公司和 Verizon公司。

　　Ovum公司客戶互動高級分析師Ian Jacobs說：“托管和SaaS市場看到了巨大的增長量，托管為企業(yè)提供了擴展的方式，能夠使呼叫中心外部的員工在客戶服務中發(fā)揮作用。這個里程碑的變化清楚地闡明了企業(yè)的價值和他們的客戶是最重要的，一個很好的集成按需解決方案。”

　　阿爾卡特朗訊公司產品營銷副總裁Eric Tamblyn告訴TMCnet說， Genesys 8解決方案的部分需求可以滿足托管和本地授權競爭的公司，對于托管的合作伙伴Genesys解決方案，允許正在尋求這樣部署模式的企業(yè)進軍市場，例如，無法負擔額外安裝費用的政府部門，想要能夠靈活地擴展需求的零售商。

　　Tamblyn說：“我們的競爭對手一般不提供橫跨托管和本地的靈活解決方案�！�

　　企業(yè)客戶正在促使托管/ SaaS的客戶服務模式越來越受歡迎。托管解決方案，最大限度地減少甚至消除資本支出，使公司只支付了他們所需要的每個端口、每個座位、每分鐘使用量基礎上的費用，以滿足其特定需要。由于企業(yè)支出的資金僅用于實際使用中，他們不必再購買額外的容量以滿足高峰期，據阿爾卡特朗訊報道，為他們的客戶提供Genesys托管解決方案的服務供應商，可以獲得一個模塊化、可擴展的架構，并且獲得開放式平臺允許他們通過一個安全的多租戶架構定制和提供增值服務。通過使用服務提供商提供的托管服務，企業(yè)已經可以迅速和低廉獲得新技術。因為Genesys的托管解決方案是基于開放標準。該平臺可與現有的環(huán)境和第三方應用程序集成，當前客戶的投資得到保護。

　　Tamblyn說：“我們很高興達到了一個里程碑，我們的Genesys套件的客戶已經超出了1000個，并且我們的托管服務提供商合作伙伴每天都在繼續(xù)增加這個數字，因為提供給他們客戶的這種模式為客戶實現財務和經營效益的雙豐收。SaaS和托管解決方案如此受歡迎，我們現在能夠解決垂直市場和客戶服務的廣泛需求�！�

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