Genesys被Frost & Sullivan評為亞太地區(qū)聯(lián)絡中心應用年度廠商
2007/07/23
阿爾卡特朗訊的子公司 Genesys 電信實驗室（紐交所-泛歐證交所：ALU）日前宣布，它當選為 Frost & Sullivan 公司 2007 年亞太地區(qū)聯(lián)絡中心應用年度廠商。Genesys 獲得此項殊榮要歸功于 2006 年其在亞太地區(qū)的業(yè)務增長，包括在新的垂直細分市場贏得了關鍵客戶，以及在非 CTI（計算機語音集成）應用上的不斷成功。
Frost & Sullivan 表示，聯(lián)絡中心應用年度廠商這一獎項是它在亞太地區(qū)聯(lián)絡中心行業(yè)內(nèi)頒發(fā)的最具權威的年度大獎，同時也是上個月在新加坡舉行的 2007 年 Frost & Sullivan 亞太地區(qū) ICT 獎頒宴會上所頒發(fā)的 26 個獎項之一。
Frost & Sullivan 亞太地區(qū) ICT 獎每年頒發(fā)一次，作為對該地區(qū)那些通過競爭和杰出表現(xiàn)來推動行業(yè)發(fā)展的企業(yè)和個人的認可。
Frost & Sullivan 行業(yè)分析家 Shivanu Shukla 表示：“Genesys 公司以軟件為基礎、獨立開關的產(chǎn)品戰(zhàn)略，在亞太地區(qū)享有的高品牌認知度，以及包括語音端口和員工管理應用等在內(nèi)的日益豐富的解決方案系列，這一切都有助于 Genesy 形成強大的地區(qū)影響力。Genesys 憑借其顧問式銷售技巧進一步打造了它作為客戶信賴的顧問公司的形象，顯著提高了它在客戶錢包中的份額。Genesys 具有開拓性的銷售與企業(yè)戰(zhàn)略，以及它在托管聯(lián)絡中心方面的實力，這些是它獲得這一獎項的關鍵因素。”
一個由分析家、媒體人士和首席信息官 (CIO) 組成的獨立評審小組評估了 Genesys 在 2006 年的發(fā)展，其評判標準如下。這些標準構(gòu)成了這一獎項的基礎：
- 收入增長
- 市場份額及增長
- 客戶基礎及關鍵客戶的增長
- 產(chǎn)品系列涵蓋的范圍
- 技術愿景和創(chuàng)新
- 產(chǎn)品/解決方案的特色
- 企業(yè)/市場戰(zhàn)略
- 領先的理念
Genesys 亞太地區(qū)高級副總裁 Michael McBrien 表示：“我們很榮幸被 Frost & Sullivan 評為‘聯(lián)絡中心應用年度廠商’。亞太地區(qū)的客戶服務行業(yè)正在迎來一個非常激動人心的時代，越來越多的公司認識到客戶服務對其業(yè)務的戰(zhàn)略影響力。先進的自助服務以及包括聊天、發(fā)短信
(SMS) 在內(nèi)的多渠道聯(lián)絡方式正在成為所有聯(lián)絡中心的關鍵組成部分。我們希望繼續(xù)在這個地區(qū)推動這種創(chuàng)新并幫助公司實現(xiàn)出色的客戶服務�！�
據(jù) Frost & Sullivan 稱，Genesys 2006 年在亞太地區(qū)聯(lián)絡中心應用市場的份額已提高到12.5%，其中在中國和韓國達到了兩位數(shù)的強勁增長，在印度竟達到 3 位數(shù)的增長。
如欲獲取有關 Frost & Sullivan 亞太地區(qū) ICT 獎的更多詳情，請登錄網(wǎng)站 www.ict-awards.com。
關于Genesys電信實驗室
Genesys 屬于阿爾卡特朗訊公司旗下所有，是唯一一家致力于用以管理通過電話、網(wǎng)絡及電子郵件進行客戶互動的軟件開發(fā)企業(yè)。Genesys 軟件套件能夠動態(tài)地將客戶同適當資源進行連接——通過自助服務或輔助服務——從而滿足客戶要求，最大程度地實現(xiàn)客戶服務目標，并有效利用資源。Genesys
軟件每天引導來自全球 80 個國家 4000 家公司和政府機構(gòu)共 1 億多名客戶的互動。這些公司和機構(gòu)可以利用從聯(lián)絡中心到后臺辦公室的整個組織來改善整體的客戶體驗。因此，Genesys
不僅能夠幫助企業(yè)防止客戶不滿，提高企業(yè)效率，而且還可促進企業(yè)創(chuàng)新。如獲取更多詳情，敬請登錄 www.genesyslab.com
或訪問行業(yè)博客。
關于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊（紐交所-泛歐證交所：ALU）為全球電信服務提供商、企業(yè)和政府提供解決方案，幫助其為最終用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務。作為一個在固定、移動和融合的寬帶網(wǎng)絡、IP
技術、應用和服務領域的領導者，阿爾卡特朗訊提供端到端的解決方案，使人們能夠在家中、在辦公室、途中享受到極富吸引力的通信服務。阿爾卡特朗訊業(yè)務遍及
130 個國家，是一個擁有全球資源的本地合作伙伴。公司擁有電信行業(yè)經(jīng)驗最豐富的全球服務團隊和電信行業(yè)規(guī)模最大的研究、技術和創(chuàng)新機構(gòu)之一。2006
年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預編收益達到 183 億歐元，公司總部設在法國，執(zhí)行辦公室設在巴黎。（所有的數(shù)字不包括轉(zhuǎn)給 Thales 的業(yè)務）。如欲了解更多詳情，敬請點擊阿爾卡特朗訊的網(wǎng)站：www.alcatel-lucent.com
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