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課程OP04：主管的核心能力技巧

培訓對象：主管、班長等管理人員

總學時數：4

培訓內容提要：

　　1. 電話服務流程管理

　　2. 對電話交流核心能力的把握

　　3. 團隊水平的自我提升方法

　　4. 培養(yǎng)下屬積極心態(tài)的方法

　　5． 增強管理能力的訓練方法

　　6. 提高工作效率的指導方法

　　單位時間拔號數

　　單位時間客戶數

　　每通電話的實際時間

　　工作時間：處理每一通電話所需要的所有時間

　　監(jiān)控百分比：衡量TSR／CSR在多大的程度上按計劃流程進行。

　　堅持度百分比：TSR／CSR對工作、休息、午餐時間、到崗、離崗時間的堅持程度。