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課程A03:呼入服務(wù)的實(shí)用技巧

培訓(xùn)對(duì)象:TSR/CSR

總學(xué)時(shí)數(shù):8

培訓(xùn)內(nèi)容提要:

  1、客戶服務(wù)的意義及其重要性

  2、電話客戶服務(wù)的原則

  3、電話溝通的要求

  4、電話禮儀、禮貌

  5、如何與顧客建立相互信任的關(guān)系

  6、提供富含人情味的個(gè)性化服務(wù)

  7、電話傾聽的技巧

  8、電話交流掌握主動(dòng)權(quán)的技巧

  9、電話高效溝通技巧

  10、怎樣對(duì)待發(fā)脾氣的顧客

  11、 如何處理電話騷擾

  12、結(jié)束電話時(shí)需注意的幾個(gè)問題

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