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博雅思助四川電信成為全國電信業(yè)客服中心服務評比之冠

2005/08/16

　　通過博雅思信息科技有限公司和四川電信雙方為期半年的協(xié)作和努力，四川電信在上月中國電信舉辦的全國電信業(yè)客服中心服務評比中憑借專業(yè)的知識和優(yōu)秀的服務一舉奪魁。此次獲勝，是四川電信客服中心的首次金榜題名。

　　四川電信是目前四川省事實上唯一承擔普遍電信服務業(yè)務、黨政專用通信、應急通信等重要任務的公眾通信企業(yè)，是推動四川省國民經濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展的一支強有力的生力軍。2003年12月，四川省電信有限公司在香港和紐約成功上市，2004年1月12日正式揭牌成立，下轄21個市州分公司、2個直屬單位、2個控股公司和1個全資企業(yè)，注冊資本81.2億元。作為當今世界高新技術的信息產業(yè)的重要組成部分和四川省的主體電信企業(yè)，四川省電信有限公司主要經營四川省內的國內固定電信網絡與設施（含本地無線環(huán)路）業(yè)務。

　　博雅思信息科技有限公司以四川電信的服務理念"用戶至上，用心服務"為主、企業(yè)使命"共享與世界同步的信息文明"為輔、核心價值觀"變革創(chuàng)新求真務實誠信合作共創(chuàng)價值"為補，針對四川電信業(yè)務多樣性的特點，對他們的客服中心進行全面的運營管理培訓，并著重對21個市州挑選出的杰出高層管理人員統(tǒng)一進行了2期的高級經理管理培訓及6期的高級員工管理培訓；根據不同區(qū)域在日常工作中的特點，對有代表性的10個地區(qū)進行了針對性的坐席(CSR)的技巧培訓；同時也在成都、綿陽、德陽、瀘州等21個市州分別對客服中心進行撥測，對客服人員進行客服技巧等全方位培訓；通過收集、分析服務素材，分類統(tǒng)計錄音資料，全面掌握目前的運營現狀，并通過博雅思公司培訓導師專業(yè)的資歷和豐富的經驗，以生動具體的親身經驗和深入淺出的講課技巧全面提升四川電信（全�。┑姆⻊召|量。

　　至今，博雅思（ITApps ®）已經為亞洲地區(qū)的近四百個客戶完成了一千多個客戶服務中心和客戶關系管理（CRM）的成功項目，包括銀行、證券、電信、保險、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。其中在電信業(yè)主要包括；馬來西亞DIGI電信（吉隆坡）、東暢通信（上海）、河北聯(lián)通、昆明電信、寧夏移動等國內外具有很強影響力的電信公司（集團）。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯

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